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京东升级消费新场景

出处:特刊 作者: 网编:王巍 2017-11-09

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在居家生活领域布局已久的京东近期又大动作频频。进军房地产市场、解决装修痛点、进军汽车后市场B2B领域,甚至拍卖一艘轮船,这些听起来似乎远离线上,但已经成为京东接下来着重发力的方向,京东居家生活事业部也将在“双11”期间为消费者带来上述业务。

更有趣的购房体验

从京东在10月底宣布进军房地产的那一刻起,京东的业务版图就再次扩展,据观察,京东商城房产频道已经上线大量新房房源,根据京东方面介绍,首期上线的京东房产频道已经有82家开发商和35家服务商入驻,涉及2027个项目,覆盖超过20个城市,并且已经与房地产企业碧桂园等众多开发商达成合作。

“双11”期间,京东房产与碧桂园将启动“京碧辉煌”计划,在湘赣闽桂四省联动推出一批价格优惠的房源供消费者选择,若消费者通过碧桂园在京东平台的店铺下单,可获得专属优惠。

大搜家创始人兼CEO沈斌认为,在房产政策紧缩、市场长期下行低位徘徊的现状下,无论是开发商还是消费者,都需要全新、透明的交易流程及体验,这可以推动全行业向着信息无差别发展并走向进步。

大搜家作为京东房产的北京战略合作伙伴,这个时期的合作可谓天时地利。天时是指目前房产整体大环境;地利是指大搜家拥有线上运营经验和线下服务经验。在普通商品交易过程中,大搜家可以理解消费者购买行为,完全可以在线上完成,不过房产作为大宗低频交易是必须有线下行为参与的。所以,京东的线上流量与大搜家的运营、服务经验相结合,可以打通房产购买全流程。

据了解,此次“双11”,大搜家整合30余个房产项目、多个集团品牌共同参与,为开发商在房产冰冻期找到一个新思路,为消费者和开发商带来新的购买和交易体验。

治愈装修恐惧症

实际上,消费者在购买新房后最担心的是装修问题。根据京东装修公布的一份调研数据显示,31%的用户担心装修合同暗藏陷阱,20%的用户担心装修公司偷工减料,影响装修质量,16%的用户认为设计不合理,14%的用户认为价格有陷阱。这些问题是装修过程中最常出现也是最难解决的。

在专业门槛高、信息不对称、装修市场鱼龙混杂的局面下,网上关于拖延工期、施工材料不合格、甲醛超标、水电隐蔽工程成隐患等问题层出不穷,让许多消费者还未装修就患上了“装修恐惧症”,在装修前也不断查找资料,对比材料品质,才会稍微安心地寻找装修公司。

针对这些问题,京东在“双11”前夕推出“京质家装2.0”装修服务标准,以高于行业标准的要求推出解决方案。京东装修联合京东金融在原有的质保基础上推出了“京质家装保障服务组合”,将“防水工程质保五年”的行业标准提升至六年,而水电隐蔽工程总保障年限则提升到了十年,在一定程度上为消费者减缓了装修工程交付后的顾虑。在有住家装董事长兼CEO杨铁男看来,在家装方面,京东不是单纯的流量分发平台,而是通过全面介入整个装修服务全流程,对消费者的服务体验做出优化与提升。

塞纳春天CEO刘荣表示,消费者普遍认为京东是一个纯粹的电商平台,它为商家提供的只是流量上的支持。但刘荣认为京东为塞纳春天的发展提供的不只是流量,更为塞纳春天提供了平台背书。塞纳春天与京东的合作不局限于线上流量,而是分为横向和纵向两个方向进行延伸。同时,塞纳春天和京东联合房地产项目共同开拓线下市场,深挖业主痛点,为消费者提供一条龙个性化家居服务。

让汽车更易修理

除了房产和家装领域,京东还在11月初发布汽车无界服务战略,宣布在汽车用品业务基础上,向上游拓展B2B市场,意在打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,形成B2B2C闭环,将打造10万+智慧修理厂。

汽车用品行业不同于房产或家装,这个行业的特点是产品品类庞杂,每一辆汽车都由上万个配件组成,而几十个汽车品牌下的上百个汽车型号所产生的乘数效应将产生庞大的库存,而一旦因为产品信息不透明、同质化竞争严重,数以百万计的产品品类将会使得整个行业的库存成倍增长。

据统计,中国的汽车保有量已超过2亿辆,并仍保持着快速增长的势头,与之相随的是汽车服务市场的繁荣和膨胀。但行业原有的信息壁垒和参与方杂乱零散的状况却制约了服务品质和服务效率。

早在2012年京东便涉足汽车用品领域,如今已与超过5000个品牌合作,在打造“商品+服务”一站式购买体验的过程中,京东在全国范围内合作了大量的汽修店。

京东汽车用品业务负责人唐诣深介绍称,进军B2B市场后,京东可以在现有车管家系统基础上完成货流和信息流的打通。品牌商、经销商和维修店都将迎来互联网化运营,未来消费者可以为汽车建立“病历本”,在哪家门店进行过什么样的保养服务、产品是什么品牌和批次等均可追溯。

拥有轮船也变得容易

如果说房产、家装和汽车与消费者的关系更加紧密,那京东拍卖平台上拍的轮船可能会让消费者更加诧异。据了解,京东拍卖“双11”期间上拍了一件重达10009吨的拍品“顺兴隆”轮,这艘由浙江宏盛造船有限公司建造的“顺兴隆”散货船由武汉海事法院依法成立拍卖委员会在京东拍卖平台进行公开拍卖。

根据京东拍卖平台的竞卖公告,这艘重达10009吨的货船,2009年10月8日建成完工,总长147.02m;型宽21m;型深11.25m;净吨为5605,参考载货量为16586吨,目前船舶停泊在张家港久盛船厂码头。起拍价为1705万元,保证金为255万元,增价幅度为8万元的倍数,刚刚上线就引发数千人关注。

也就是说,“双11”期间,消费者除了购买常规商品外,还可以以拍卖的形式购买到轮船,房产等商品。据了解,今年的“双11”期间,京东拍卖预计上拍18万件拍品,包括商业用房、机动车货轮、珠宝首饰、艺术品、奢侈品腕表、文玩收藏等众多品类。