随着人们生活品质的提高，旅游逐渐成为百姓日常生活中的热点名词。国家旅游局预计，2017年国内旅游人次有望提升到48.8亿人次，人均年旅游次数将超过3.5次。为了能在市场上掘到更多金，近段时间以来，掌握渠道资源的OTA、旅行社动作频频，包括携程、途牛、中国国旅、中青旅等，纷纷从聚焦国内到密集海外布子，从线上线下各自为战到融合发展，由此也带来整合行业的又一次蜕变。

线上到线下：携程布子实体门店

互联网的发展不仅带动了实体经济的转变，更让旅游行业“闻鸡起舞”。随着价格战的平息，OTA的竞争格局已经相对稳定，为了抢占线下市场，不少OTA平台开始将目光转移到线下，“融合发展”已成为旅游行业的新趋势。

今年6月，携程旅游宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开业，同时，成都、武汉等地的携程旅游门店也将开始试运营。携程旅游整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市，并且今年计划在全国各地新增1000家线下加盟店。

携程集团高级副总裁孙波曾透露，“早期大家对在线旅游服务比较陌生，携程主要就是通过线下获取用户，比如火车站、高铁和机场的地推，今天，我们将发力线下模式，成规模地获取用户，但也侧重轻模式”。

OTA是互联网产物，互联网的基因赋予其灵活性和形式的多元性，而传统旅行社的优势在于长期积累的产品创造力和品牌生命力。综合来看，二者各有优势，OTA深受年轻人的喜爱，而中老年人则更加信任传统旅行社。

悦天国旅出境总经理魏红日就指出，不管是OTA还是传统旅行社，谁也不可能一家独大。线上与线下的相互渗透和整合，是现今旅游业的整体趋势，OTA和传统旅行社无论怎样“相爱相杀”，都无法逆转这股融合的潮流。

转型加速：中国国旅发力免税

在国内市场资源有限的大背景下，努力开拓市场，加快海外布局同样成为如今旅行社和OTA转型发展的重要举措。据中国国旅年报显示，主要从事旅行社业务和免税业务的中国国旅，正不断通过外延式扩张推动免税业务的发展。从去年开始，该公司就已经开始斥巨资加码这一领域。

中免集团已在柬埔寨展开首度海外扩张，截至目前在吴哥、西哈努克港和金边这三座城市开设了3家免税店。2015年柬埔寨接待国际旅客477万人次，其中中国旅客69.4万人次，同比增长24%。如今，中国旅客已经成为赴柬旅游的第二大客源国，而未来大量的中国赴柬埔寨游客，必将为中免集团带来丰厚的利润。

今年7月，中国国旅发布公告称，旗下全资子公司中国免税品(集团)有限责任公司(以下简称“中免公司”)为首都机场国际区免税业务招标项目第一标段中标人。日上免税行(中国)有限公司(以下简称“日上免税行”)为首都机场国际区免税业务招标项目第二标段中标人。根据之前签订的转让协议，此次中标也预示着中免公司已确定持有日上免税行51%的股权。

公开资料显示，中国国旅旗下中免集团2016年全球免税市场销售额突破4600亿元。“从整体思路来看，中免公司将依托中国旅游集团旗下的产业资源、旅客资源以及在旅游行业内的合作资源，追随中国消费者在海外旅游的脚步，哪里的中国游客多，购物需求大，我们就把免税店开到哪里。”业内分析师朱正煜认为，在很多境外口岸，中免公司还存在不少竞争对手。未来，中免公司要努力提高自身的竞争力拓展更多的国际业务。

发展方向：OTS受业界青睐

无论是从国内到海外的布局，抑或是从线上到线下的推广，都标志着旅游行业的“融合”发展将成为未来趋势。不仅是携程和中国国旅，其他企业也在进行跨界重整。

旅游业与航空业的关系也同样密切，此前包括去哪儿网、携程、途牛等OTA巨头已纷纷向航空领域跨界。作为从旅游切入航空业的首个吃螃蟹的人，春秋航空已成立超过十年，目前经营态势良好；一直渴望近距离拥抱航空业的同程旅游，拟将红土航空收入囊中。

中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，旅游服务行业本身就是多元融合发展的行业，具有高附加性、高关联性以及高带动性。如今，越来越多从事旅游服务的企业，开始向OTS（在线资源型旅行社）方向发展。徐晓磊认为，未来无论是旅行社还是OTA，都应当做好不同领域的延展工作，“从长期来看，这并不是一件坏事”。

在资本方面，无论是传统旅行社还是OTA平台，都在向OTS转变，更加注重服务的价值。如今的旅游服务市场，早已经告别了以价格为竞争点的时代，“未来服务品质在市场中的作用会越来越大，提供高品质的服务，是增强竞争力的关键”。

此外，徐晓磊还特别提到了资本的合理运用，在他看来“会花钱”对于旅游服务提供商的发展至关重要。“一些企业以资本为支点，大肆并购，却并未制定出合理的发展规划，短期市场估值提高了，但从长期来看服务效益却降低了，这对消费者是不负责任的。”

北京商报记者 肖玮 实习记者 王莹莹

携程的融合发展

■2016年4月 旅游百事通对外宣布，与携程旅游就双方产品供应链互相对接 ，达成战略合作。

■2016年10月 携程宣布战略投资旅游百事通，加速线下资源整合。

■2016年10月 携程宣布与北美的三大旅行社企业，纵横、海鸥、途风达成战略投资与合作，全面布局北美旅游市场。

■2016年11月 去哪儿度假、地面业务整体并入携程旅游。

■2016年11月 携程斥资17亿美元收购Skyscanner。

■2016年11月 携程宣布与去哪儿、旅游百事通实现旅游度假产品库与系统的实时对接。

■2016年12月底 携程与海外专车品牌唐人接签署收购协议，深度介入目的地服务领域。

■2017年6月 携程旅游宣布北京地区第一批近30家线下门店将正式开业。

■2017年7月 携程旅游线下门店在全国签约已超过100家。