“您好，滴滴专车为您服务。”在标准的服务话术主动联系乘客之后，身袭白衬衣、打着黑领带的专车司机准时前往接驾，为乘客开启车门，继而完成标准服务流程，将乘客安全送达目的地。

据了解，像这样优秀的五星认证司机已在滴滴专车全面上线服务，这也意味着滴滴专车加速服务升级，引领行业进入“服务竞争”的新态势。

从去年4月开始，滴滴专车就启动了五星司机认证计划。该认证计划在原有的三证验真等审核机制的基础上，进一步提高司机和车辆的准入门槛，并制定了标准服务话术以及完整的认证流程，严格筛选出最优秀的专车司机成为五星认证司机。

据悉，滴滴专车五星认证流程非常严苛，司机服务分必须在4.85分以上，需满足“三净”黄金标准，包括全程静音、人车无异味、车辆干净无杂物；满足基本条件后，司机还需要进行线下验车，面试合格之后再进行培训和考核。所有认证司机需要以标准礼貌的服务话术与乘客沟通，并需各个遵照服务流程为乘客服务，譬如下车等候、主动开车门、提醒系安全带、主动拿行李等等。此外，司机的形象规范也有严格标准，包括发型、服装、配饰等。

滴滴专车方面介绍，目前专车47个城市已全部启动了五星认证计划，其中，广州、深圳、杭州等16个重点城市已全部完成认证，所有专车乘客都能享受到五星认证司机提供的服务。

值得注意的是，近一年来，滴滴专车已经成为专车行业的“服务风向标”，不仅潜心打磨标准化服务，更是在“定制化”服务领域屡屡突破。继率先推出“无霾专车”、“包车服务”之后，滴滴专车于上个月推出“宝贝专车”保障儿童出行安全；随后又携手联合国计划开发署上线了“无障碍专车”解决残障人士、老年人等特殊群体出行问题。

北京商报记者 姜红