据商务部统计数据显示，2016年中国网络零售交易额达到5.16万亿元，同比增长26.2%，较同期的社会消费品零售总额增速高出15.2个百分点，成绩斐然。目前中国网上购物的渗透率和浏览率均远超全球平均水平。值得一提的是，随着电子商务实现高速增长，假冒伪劣、恶意欺诈、虚假宣传、侵犯隐私等诚信问题日渐凸显。如何推动电子商务领域诚信体系建设，成为当下行业聚焦热点。对此，以今年1月国家发改委等部门联合发布的关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见为背景，众多行业专家和企业代表聚集在2017中国（北京）电子商务大会“新商业：电商诚信与商业模式创新”第五分论坛上，以电商诚信建设为主题，与参会者进行了交流和探讨。

北京市商务委委员王洪存

电商诚信不能只依靠技术

随着线上消费市场的快速扩容，诚信也成为业内外最为关注的话题。消费者在线上进行交易、买卖时，需要留手机号码、身份证号、银行卡号等信息，这些信息电商是无权使用和处理的，如何进行保密也涉及诚信问题。电子商务解决诚信问题需要诸多方面的努力。首先是技术方面，比如消费者可以就商品发表不同的评论，影响更多的用户；其次是制度方面，通过制度建设来约束销售制度，而且我认为制度的力量应该大于技术；另外还有文化方面，如果大多数人都有守法的文化，打击就会起到很强的威慑作用。所以我觉得解决电商企业，包括所有企业的诚信问题，文化力量会大于制度，制度大于技术，但是三者一个都不能少。

中国商业文化研究会执行会长庞毅

市场监督力度有待加强

在电子商务条件下，由于网络信息技术的巨大变化和飞速发展，交易主体、交易方式、交易行为均出现多元化、虚拟化和跨时空的特点。而我国正处于由传统农业文明向现代工商业文明转型的历史大变局之中。在商业诚信基础薄弱、社会信用体系不健全的情况下，电子商务诚信监管与自律缺失的现象更加突出且引人关注。电子商务诚信的缺失，不仅不利于飞速发展的新兴电子商务，还有可能使我国原本就缺失的商业诚信雪上加霜。电子商务环境下的商业诚信建设，既对企业行为提出伦理自律的新要求，更对法制、政府监管、舆论监督等他律提出新的要求。

北京国华商场有限公司总经理王祎

传统零售与电商融合统一

从积累的角度而言，传统零售业发展状态不差于电子商务企业。从未来发展势头而言，电子商务依靠先进的科技手段优于传统零售业。上述两者之间不应该是此消彼涨的关系，而应该以满足消费者需求以及商业核心价值理念为目标，进行融合统一。通过“货真价实”、“童叟无欺”两个耳熟能详的词语可以看出，诚信在商业上是非常原始且基础的一种追求。对于企业而言，如果在建设诚信方面从不懈怠，才能创立品牌，实现长远发展。如果一个企业诚信建设缺失，在任何历史条件或者环境下，都没有出路可言。

北京二商集团有限公司副总经理袁浩宗

线上线下高度融合

面对首都新的城市功能定位以及“疏非控人”的艰巨任务，在疏解非核心功能的同时，如何有效提升核心功能，尤其是提升居民生活性服务业品质，成为政府关注的重点，同时也蕴含巨大的商业机会。目前，传统商业资源欠缺、服务网络不健全、消费体验差、运营效率低，而电商也有自身局限性，很难解决标准化程度差、商品价格低、物流成本高的日配商品。线上线下融合发展的新型零售模式必将成为电商发展的未来趋势。未来二商集团将利用集团众多餐饮客户、社区零售终端、社区直通车等线下社区服务资源优势，将传统线下实物销售资源转型提升为集展卖、电商、宅配、服务和体验为一体的社区综合服务中心。

国美互联网生态（分享）科技公司CEO方巍

互联网+聚力新零售模式

通过互联网+技术手段，实现定制化、场景化、娱乐化，让用户感受真正品质生活的同时，目前国美Plus在登录、交易等关键环节已经实现https信息加密传输，精准识别流量是用户还是黑客攻击，经过人机模型、行为模型识别出攻击IP地点和设施；用大数据风控服务能力，有效识别羊毛党、刷单、恶意盗刷等行为；根据历史大数据分析，风险识别精确率超过95%，提供高于99.99%的可用性、百毫秒级的响应时间、每秒万级并发量的高性能风控服务。

717安全食品商城CEO张传林

诚信服务创建现代生态圈

行业诚信自律是健康发展的基石和保证，是实施行业监管的终极目标之所在。加快建设社会信用体系，构筑诚实信用的经济社会是完善社会主义体制的基础。电子商务领域和平台运营商要建构以诚信为基本价值观的企业文化，只有这样才能从根本上解决假冒伪劣等行业问题。对此，717安全食品商城坚持以诚立新，构建电子商务诚信生态圈，架构诚信认证体系，建立综合追溯系统，倡导行业自律，强化生产经营者主体责任，成立互联网食品业诚信联盟。首创中国食品安全信任指数，设立中国食品农产品电子商务诚信研究院，自主研发创业分享系统，引导全社会关注食品安全。

北京商报记者 肖玮 武媛媛 实习记者 王胜男