开栏语

行业整合、泡沫湮灭、红利消褪……一路蓬勃发展的电子商务行业进入新的赛段。传统电商企业试图脱离“纯电商”身份，创新创业企业在频繁试错中砥砺前行。在对未来方向的探索过程中，共享出行、人工智能、云计算等电商新服务成为企业发展的驱动所在。2017中国（北京）电子商务大会召开在即，围绕“新供给、新服务、新动能”，聚焦行业中涌现的精英人物与优秀项目。如何把握市场机遇？这需要电商企业的领导者拥有清晰的布局思路以及前瞻性的眼光。

互联网行业中的弄潮儿不乏求变的想法，但在创新背后不仅需要新技术作为支撑，也需要企业家平衡整体架构下各垂直业务的关系。58同城作为一家生活服务类信息网站，在房屋租赁、人才招聘、二手商品交易等领域均有布局。在58集团CEO姚劲波看来，一项新业务布局与否要看与平台业务是否有契合点，创新业务的目的在于让平台进一步升级。

业务创新需要取舍

58集团旗下拥有58同城、赶集网两大生活服务信息平台，从市场规模上看，堪称行业龙头。从房产资源、二手交易，到家政上门，在提供信息的同时，58集团在多个垂直领域也都有投入和布局，而这背后自有一套取舍的逻辑。

日前，地产公司万科在年中报中透露了引进58集团作为战略投资者的消息，姚劲波对于未来双方的合作充满期待。他表示，未来的社区生态将是优质管家服务和便捷互联网服务之间的无缝对接，从买房、卖房到托管闲置房，从一键上门服务、二手车及物品交易到定制化在线金融服务等，这也是双方选择对方的原因。

事实上，不仅是此番入股万科，放在两年前，58集团已先后投资了包括安居客、中华英才网等垂直类互联网企业，通过将垂直业务与平台业务嫁接，形成新的服务模式。而在此后两年中，58集团又先后着重布局58到家、转转两项业务，每一项业务在刚出现时都代表了58集团所选择的创新方向。

在姚劲波看来，定义是否是创新型业务关键是要看这项业务能否带动平台进一步升级。以转转为例，转转是一个二手交易平台，在过去一年内的交易额达到上百亿元，和传统的58同城模式相比发展更快，这就是58选择要做的创新业务。但他也表示，判断一个业务是否要接入原有的58模式，还要看新业务与原有平台业务的结合点。如果新业务所形成的是一个新的循环体系，比如58到家，那可能就要选择通过独立的方式运作才会更合理。

创新模式提升体验

尽管在多个垂直领域进行了投资和创新尝试，但58集团的主业始终都是围绕生活服务领域展开。现今的电商行业，“新零售”概念风头正劲，但在姚劲波看来，58集团所在的领域谈得更多的应该是新服务。他表示，新零售很多说的是数据驱动、线上线下结合，但其实在服务领域也是一样的要求。

姚劲波举例称，类似于58到家的服务，它就把一些传统的家政公司挤掉了，把阿姨和需要服务的人直接连接，这就是所谓的新服务。业务创新的根本目的还是为了提升用户体验，而在探索阶段如果收到了好的成效，可以进而对传统的服务模式进行提升。

“我们也在不断地看某个领域是不是已经成熟到需要用转转的方式来做一次大的升级。”姚劲波表示，转转在经过一年多的运营后已经摸索出了一些成功的经验，比如它要求用户通过微信登录、提供资金担保，甚至会提供物品的检验和担保，比如手机的验机、优品的标签等。针对这些经验，未来一段时间，转转的很多做法可能会移植到租房和招聘业务上。例如在招聘业务上，对于蓝领招聘、应聘，双方就可以在线上解决，因为很多蓝领的岗位要求不需要见面，而通过在线化的服务，也将让58平台收获更多用户的信赖。

人工智能驱动未来

企业的创新发展不仅要有清晰的布局逻辑，同时背后还要有创新的技术作为支撑。自乌镇互联网大会之后，人工智能应用的概念备受电商企业的追捧。尤其是对零售类电商平台，从“千人千面”的选购页面，到具备自动合单功能的物流配送体系都有企业开始涉及。如今瞄准生活服务信息的58集团，也表现出了对人工智能的兴趣。在姚劲波看来，拥抱人工智能等新技术，是58作为一家平台型互联网企业的必然趋势。

姚劲波表示，作为一家平台型企业拥有大量的数据信息可以使用，对人工智能的应用势必将是58平台此后加码的重要领域。事实上，58集团在两年前已经开始关注人工智能，并成立了专门的研究团队。姚劲波称，或许大部分的用户没有感受，但实际上用户在浏览二手商品、看房、找工作的时候，已经用到了很多人工智能技术。此外，58集团还与一些人工智能研发公司开展合作。比如58到家的业务正在探索能否通过简单的工作机器人、教育机器人等开展业务。

新技术的应用也让58找到了更大的发展空间。姚劲波称，人工智能的应用会让用户感觉平台是有智慧的，平台所提供的服务正是用户想要的。比如用户在找工作的时候，通过以往的浏览记录，平台可以精准地推送职位，不同于以往搜索或者筛选工具所提供的服务，完全是根据用户的点击行为、停留时间、交互过程等所得出的结果，这也正是58目前已经投入的人工智能应用。

北京商报记者 吴文治 陈克远