2016年，对于演出市场来说无疑是丰收的一年，全国演出票房收入规模达到120亿元，增长率超过17%。但市场火爆的背后，随之产生的演出票务问题也在愈演愈烈。无论是“天价票”，还是黄牛横行，这些基于利益的驱使，隐藏在阳光市场下面的灰色地带，在时时刻刻影响着快速成长中的国内演出市场。

实名难防圈套重重

“我拿着完整的票券进场看演唱会，却发现已经有人坐在我的座位上，并且无法出示门票，工作人员在已经验证我的票是真票的情况下，反而让我离场。”消费者周女士近日在观看某明星演唱会时遭遇了不愉快。为了解决问题，周女士致电购票网站，对方却表示周女士的票来源有问题，可能是“黄牛党”倒卖出去的，目前演唱会购票均实行实名制，该售票网站表示“未查到周女士的购票记录”。

业内人士指出，即便是实名制购得的演出票，也可以随意转让，并不要求购票人与入场人统一。由此可见，实名制购票并未因实名产生实际的限制意义，更遑论用实名制购票记录验证演出票真伪。

同样在购票网站遭遇消费陷阱的还有李小姐，她在票务平台上抢购了两张第一排的演唱会门票，可拿到票后却发现是第四排，在票务平台确定是网站操作错误后，依然表示以纸质出票为准，不退不换。随后北京商报记者浏览了各大电子票务网站，发现网站都有标明，非特殊情况，演出票一经售出不退不换，这似乎已经是业内普遍默认的行规。

尽管顺利看完了演出，索要发票却成为不少消费者面临的问题。时常有演出票务消费的林先生是大麦网的常客，他表示，此前北京的演出票全部都有发票，与演出票同时送到，非常方便。然而当他离开北京到广州，用其他票务平台购买演出票时发现，发票并未随演出票一起到达。林先生咨询票务平台后得知，所有演出票的发票都要等到演出结束后才能拿到，并且在订票时需明确标注要发票，且写明抬头，林先生消费的演出票达4万元时，发票仍然一张都没有。

平台管理缺失

为何消费者明明有完整的票证信息依然被指票源有问题？某票务平台相关工作人员王先生向北京商报记者透露：“每场演唱会都会留下一部分票内部消化，并会划出专属区域，这类区域的票通常是不允许售卖的。有人为了获利，会把放到票务平台上销售，不知情的消费者买到了这种票运气好能看完整场演出，运气不好就会被工作人员请出场地。这种做法侵害了消费者的利益，但能给售票方带来收益。”

针对票务平台操作失误导致出票错误的现象，永乐票务客服人员表示，演出票具有有效时间及有限数量的特殊性质，售出后影响二次销售，所售各类演出票，如非活动变更、活动取消、票品错误等原因外，不提供退换票品服务。北京商报记者同时调查了其他多家票务网站，均表示因不可抗力因素导致演出取消或延期，会主动确认退票事宜，在非不可抗力情况下，演出门票为联网售票，门票和座位都是惟一的，具有时效性、惟一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，不支持无理由退换。

无论是票源真伪难辨，还是出票信息错误，反映出的都是票务平台的监管缺失。发票索取难问题，侵害的已不止是消费者的利益。北京商报记者查询大麦网订票指南，上面明确写着北京地区的演出票与发票可以同时送达，其他城市在演出结束后统一开具发票，并告知广大消费者自2016年5月1日起，凡是索取发票的消费者，大麦网会提供增值税发票。大麦网客服表示，即使在北京地区，发票也并不能和演出票一同寄出，发票在演出后统一开取，同时客服也并未能给北京商报记者提供可开取发票的时间区间，一切要以演出主办方的意思为准。北京商报记者就同一问题咨询了永乐票务，客服人员表示，演出发票也是在演出后统一开取，时间大概是演出结束后一个月内。

留存维权证据

北京市东易律师事务所律师赵虎表示，面对票务消费中的问题与纠纷，最重要的是明确权责归属。消费者在此时最先要做的就是保留好所有购票证据，依据法律相关规定进行维权，“特别是出现假票、重票等现象，或者由于卖方失误导致的票务信息错误时，票务平台应该以保护消费者利益为先的方式妥善解决问题。卖方认为演出门票是特殊商品，卖方有举证责任证明商品的特殊性，如果仅以只是行业内部的集体认知，而非法律明文规定的条款规避风险，则有可能构成诈骗罪”。

目前，票务平台在不断提高演出票的验证标准，陆续推出了高防伪票、RFID芯片票等，但假票、黄牛票依然有市场，急需整治。大麦网运营副总监李建杰表示，大麦网目前部分重点项目都陆续启动实名制购票，一方面限制黄牛倒买倒卖，另一方面基于伪造问题票者的追根溯源。

虽然演出票务在消费市场中属于较为特殊的一类商品，但是法律规定开具发票是经营者的随附义务。特别是消费者索要发票时必须开具，否则消费者可以去当地税务部门举报。“值得注意的是，若演出结束，消费者索要而商家不开具发票，属于典型的偷税漏税，需要承担刑事责任。消费者在消费中一定要注意维护自己的合理诉求，如果出现问题抱着多一事不如少一事的态度忍让退让，放弃自己的合法权利，必然会导致财产损失。”赵虎强调。目前许多票务网站提供了保险业务，消费者也可以通过购买保险来规避可能产生的经济纠纷。

在演唱会市场中，票务往往是最容易出问题的一环，为了获取更多的利润，大量的黄牛通过混杂的演出票务分销渠道，囤积门票，打破市场供求平衡，借此炒高票价，形成不良竞争。虽然黄牛破坏了市场秩序，但是部分演出商为了盈利不惜与黄牛合作，导致演唱会票价不断升温。市场的长期繁荣需要合理完善的运行机制，被炒高的票价可以让黄牛一时获利，长此以往，终将失去消费市场。

过度营销哄抬票价

从BIG BANG演唱会百万人同时抢票导致网络瘫痪，到EXO、周杰伦、五月天等当红歌星的演唱会门票被炒至上万元一张，明星演唱会门票价格屡被热炒。然而大批粉丝拥趸，让演出商看到了高价演唱会门票背后的市场。2016年12月30日王菲举办的个人演唱会“幻乐一场”，更是将演唱会的高票价推向了顶峰。

这场由张亚东担任音乐总监，导演陈奕仁担任视像创作总监，筹办费用高达5000万元的演唱会，最低票价为1800元，最高票价达到7800元。12月5日大麦网正式售票当天，39万人同时在线抢票，仅32秒的时间门票就全部售罄。门票秒空之后，淘宝、微信等平台的黄牛迅速开出天价门票。内场票价从3万元到几十万元不等。1800元的票价也翻了3倍左右。

尽管王菲演唱会门票一向价高，但上万元的天价票还是让不少歌迷唏嘘不已。“作为王菲的忠实歌迷，天后开办演唱会一定会去，但是1800元的票价实在太高，抢票比春运抢票还难。本来想试试别的渠道购买，但是票价竟然比原价还要贵，还不知道是真是假。”歌迷杨女士说道。

“从2016年的三四月开始，演唱会的票价不再是平常380元、580元、1880元常规定价，出现了3333元、5555元这样奇怪的价位，之所以出现这样的票价，是由多方面的商业因素造成。“行业评论人王毅表示，一个演出场馆的总座位有限，演唱会制作成本固定，如果要达到一定营收，每张票价格就必须固定。但是在现实操作中，出于安全考虑，场馆允许容纳人数与当初的设计容纳人数有所出入，为了达到总收入不变，每张票的价格要按照一定比例提升，高价票的数量也会按照一定比例提升，但将票价炒高数倍的还是黄牛。

黄牛与票务成连体婴

虽说黄牛炒高票价已成常见现象，但是当票价本身定价偏高，价格再经手黄牛翻倍后，消费者便不买账。以王菲演唱会为例，门票秒空盛况之后，歌迷几乎已经认定王菲演唱会一票难求时，一些二级票务网站上突然冒出不少余票，售价比票面价格还低。距离“幻乐一场”演唱会开始仅有数小时时，西十区上仍有不少余票，且价位也有所降低，5800元的价降至4190元，7800元的高价也降了100-2600元不等。

从一票难求到票价缩水，既有过度营销的原因，也反映出票务市场供求关系失衡。其实为了遏制黄牛炒高票价，也有演出商尝试垄断售票渠道维护消费者利益。此前鹿晗在北京的演唱会，为了保证所有票都为原价，售票取消团票方式，采取先预订再付款的形式，销售渠道也只有大麦网和鹿晗官网。

黄牛与演出市场就像一对连体婴。“鹿晗这样的超级偶像，粉丝群体庞大，对于演唱会门票的需求过盛，所谓的独家售卖才有意义。如果没有这样的反差，主办方当然希望销售渠道越多越好。”王毅说。有些演出的主办方为了增加售票渠道，甚至会将票以很低的折扣提供给黄牛，还有一部分为赞助商赠票，这些票流入市场都不可能以原价销售。

永乐票务负责人张春晓表示：“永乐票务在售票时会限制同一ID的购票数量，并对ID进行核查，关闭可疑ID购票，从源头上拒绝黄牛购票。但主办方的赠票，或者他们直接将票卖给黄牛是无法控制的。一些票务公司甚至有自己的黄牛网站，这些都为黄牛的存在提供了土壤。”任何一种市场行为的存在，必然与供需关系有关。“没有买卖，就没有杀害，其实演出市场也是这个道理，需求大于供给，加价销售当然有市场。黄牛的存在的确形成了不良的竞争环境。”王毅表示。

二级市场票价上天

黄牛在市场中有生存的空间，归根结底是因为国内演出市场内在监管的缺失。有的主办方为赚取更多的利润将门票出售给二级市场，使得门票不断流失。消费者难以在主流票务网站上买到票。二级市场出现的众多黄牛则不断将演唱会门票炒至天价。

有业内人士指出，演出票务代理的混乱也让黄牛有了可乘之机。例如，A票务公司为某演出票务的总代理经销商，但它并非在全国都有分公司，所以有时候会和当地的票务平台合作。同一个公司、同一个购票系统不会有太多问题，但是第三方票务代理参与进来时就容易发生混淆。实际上，票务总代理不分销就可以解决问题，但这是不切实际，演出票务系统的统一性是最大的问题。

混杂的销售渠道也成为黄牛滋生的土壤。虽然部分有影响力的明星单方面指定销售渠道，认定官方销售渠道卖正规原价的门票，但却无法指定购买人群，黄牛也可以通过这一渠道购票。对于粉丝而言，票是主要的，渠道是次要的。黄牛可以雇佣大量水军，只要网络条件好，抢票速度是真正的粉丝无法匹敌的。当黄牛拿到票，第三方就成为了他们的销售渠道。

票务层层分销，黄牛囤积居奇，最后花高价买单的却是消费者。虽然演唱会门票有极大的需求缺口，但是过度热炒终将伤害消费群体，一旦消费者对票务市场产生不信任，那么今天流失的是一张票，明天流失的也许就是整个市场。