企业要想不被用户所抛弃，不在市场竞争中被淘汰，一方面要保证商品的品质，同时也要给予用户心灵上的满足，这其中考验的是企业能否发挥出自己的品牌特色。

180秒解锁社区商业

诚和敬驿站总经理  张帅一：

社区服务需要整合

诚和敬驿站是市面上为数不多的养老企业之一。从去年起，诚和敬驿站把目光瞄准到社区和居家市场，目标是用市场的手段解决北京的社区养老服务问题。养老驿站是以实体的服务站点为支撑，要做老人和他的家人最信赖的管家。目前企业有四方面自营业务，包括康复理疗、日常照料、托管和智能呼叫，但养老驿站的发展更需要整合更多的社会资源。市场机遇下，诚和敬驿站很愿意把平台资源和客户资源与其他企业共享，并希望能有更多的社区服务企业进驻到平台上，只有通过对社会资源的整合，才能把更多的资源、更好的服务带给老人。

超市发副总裁  赵萌：

做有温度的社区企业

超市发是典型的社区商业企业，在经过多年的发展探索后，超市发深知，想要做好社区商业，首先要做一个有温度的企业。如何体现企业的温度？第一体现在商品上，实体零售不同于电商，在距离上与用户更为接近。为了进一步发挥距离优势，超市发不断扩大商圈、强化冷链，下一步还要加码现场制售，向用户提供充盈的冷食和热食，把企业做成一个社区离不开的生鲜厨房。第二点要做服务的温度，从店长到店员，与用户间形成良好的邻里关系，这种温度要靠时间积淀才能做到。第三，人文关怀温度。作为一家国有企业，超市发还要承担更多的社会责任。

口碑本地生活事业部副总经理  蒋青:

赋能社区小微企业

口碑网目前服务的商家客户有120多万家，在这些服务对象中，很大一部分来源于社区商业。社区商业包含了多业态的小微企业，虽然现在行业中都在说零售已经进入了“3.0时代”，但对于布局社区商业的企业来说，还有很多处于“1.0”时代到“2.0”时代过渡的阶段。这些企业在发展中面临着“两低三难”问题，即营销效率低、管理效率低，获客难、融资难、资源获取难。口碑网要做的是首先给所有业态的企业提供便利、快捷的支付解决方案。同时在这基础之上，结合阿里的大数据为这些业态在不同的场景里面做不同的赋能。

北京鹏博士电信传媒公司总经理  刘杰：

立足社区做大链接

当前的市场环境下，社区商业布局存在诸多难题：一方面是越来越高的人工成本，另一方面是日益高涨的房租成本。鹏博士是A股上市公司，旗下有两家企业，一个是长城宽带，另一个是带通。过去15年，鹏博士主要做的事就是立足社区、立足家庭、深耕社区、做大链接。今年，鹏博士进行了定位调整，以做智慧家庭的运营商为主要方向。但究其本质，企业始终是要通过大数据平台，了解到家庭用户存在哪些隐性需求，借此通过平台开放通讯能力和服务能力，帮助商家更快、更精准、更高效地找到用户，同时为客户提供更多、更好的服务。