网购越来越受欢迎，电商势头高涨，销售业绩迎来持续井喷。随着人们消费方式的转变，消费者对网购的需求不再仅仅停留在低价上。随着“双11”及年底网络消费热潮的临近，网购商品品质、价格、服务等与消费者休戚相关的话题成为行业关注的焦点。

聚焦“质”变

“买有品质的商品”似乎成为今年“双11”被广泛提及的观点。

11月4日，由中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会在京举办。座谈会上，中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在消费方面，消费者将更加注重环保和理性，绿色节约型消费趋势将愈加明显；在电商发展方面，拥有稳定流量的社交电商将成为驱动未来零售发展的重要通道，最大限度挖掘用户非刚性需求的闪购模式，将取得更高的发展。

据报告调研数据显示，在影响消费者网购选择的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，其中消费者对于商品品牌和品质的关注尤为突出。而在淘宝、天猫、京东、唯品会4家标杆电商的横向对比中，调研结果亦显示各有所长，其中，淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因——“品牌”和“品质”中拔得头筹。

据了解，发布双方于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”，样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户的问卷调查获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析。

“里子”“面子”都重要

“双11”临近，消费者陷入购物狂欢，但伴随着抢购，商品品质的问题也备受关注。

中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，消费者维权意识越来越高，网络消费逐渐提升，电商平台要让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验过程。报告数据显示，服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好，明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类；服装品类牢牢占据网购第一大品类的位置，是无论男女都会首选的商品品类，其消费者需求量大、复购率高。由此可见，价格驱动购买时期已经慢慢过时，品牌、品质逐渐成为消费者最关切的因素，这一变化也吻合目前国民消费升级的大趋势。

同时，《报告》在对淘宝、天猫、京东、唯品会4家大型电商进行横向对比时发现，在影响消费者的网购因素中，不同平台均各有所长，而在消费者最关心的品牌和品质方面，唯品会的关注度在提高。

中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，价格优惠只是吸引眼球的一部分，消费者更愿意将目光集中在对品质生活的追求上。

品牌折扣平台受青睐

在电商销售品质化转变的道路上，购物网站平台承担着引导及保障的责任。此次座谈会上，阿里巴巴、京东、唯品会、当当网均表示，平台将进一步完善商品供应体系建设、提高仓储物流水平、优化货源渠道和提高用户服务，满足消费者的更高需求。

唯品会高级公关总监陈菲菲表示，随着国民消费升级，网购用户早就由以前一味关注价格便宜升级为注重商品品牌和品质，这与唯品会所坚持的“精选品牌、深度折扣、限时抢购”的正品特卖模式不谋而合。近日，《财富》杂志公布的美股“100家增长最快公司”中，中国企业有9家上榜，特卖电商唯品会位居全球第二、中国企业榜首，前十名仅唯品会一家中国企业入围。

据悉，《财富》杂志每年一度的“100家增长最快公司”排行榜，是一份以“增长”为考核指标的榜单，锁定在美国上市交易的所有公司，根据其近三年来的营收增长率、每股收益增长率以及年均总回报率进行排序。

日前，唯品会发布的二季度财报显示，唯品会二季度净营收达134.4亿元，同比增长49%，连续15个季度保持盈利；季度毛利润为32.4亿元，较去年同期增长44%。

据了解，唯品会通过品牌授权、买手直采、商品溯源及质量抽检等方式来确保消费者最看重的品牌和品质。同时，“双11”即将到来，唯品会也做了准备，挑选了时尚女装、流行鞋包、品质男装等全品类1500多个大牌品质商品，总值超过100亿元的正品商品，回馈2亿用户。（李莉）