超五星的豪华购车环境

　　以客为尊的客户服务理念

　　最优质的售后维修保养服务 

北京博瑞雷克萨斯是丰田公司LEXUS雷克萨斯品牌在中国的第一批特约销售服务店，其前身是丰田汽车在中国北方地区惟一一家LEXUS雷克萨斯特约服务站。公司隶属于北京市汽车修理公司，前身为丰田汽车在中国北方地区惟一一家LEXUS雷克萨斯特维修站，与丰田公司有20多年的合作历史。北京市汽车修理公司是拥有50多年历史的汽车服务贸易企业，连续五年跻身全国500强企业，并且是惟一一家进入500强的汽车工贸企业。

作为新一代的豪华汽车品牌，LEXUS雷克萨斯自从1989年在北美问世以来便“一炮走红”迅速颠覆了整个豪华轿车市场，在销量上超越了欧洲两大知名汽车生产厂商－梅塞德斯。奔驰和宝马，并自2000年起在美国连续四年销量蝉联豪华汽车市场的销量冠军。雷克萨斯成功奥秘便在于：在所有细节都“追求完美”，在每一个“关键时刻”都加深和巩固与客户的关系，每时每刻为顾客创造激情难忘的体验，树立了提供了前所未有的客户满意度，将“以客为先”的理念渗透贯彻到销售与售后服务业务的每一个环节中。

北京博瑞雷克萨斯规划用地面积13000平方米，建筑面积达7809平方米，是目前国内设施最为完善、规模最大的LEXUS雷克萨斯品牌汽车经销店。北京博瑞雷克萨斯符合LEXUS全球标准，超越五星级饭店水准的服务设施，以客为尊的购车环境，让您感受LEXUS卓而不群的品牌文化及客户服务理念。公司提供一对一专属的售后服务，独立的接待、保养、机修、钣金维修、喷漆维修车间及世界顶级的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的售后服务。北京博瑞雷克萨斯拥有一支朝气蓬勃专业化的团队，公司全员参加了LEXUS的技术和服务培训。

当你步入北京博瑞的那一刻起，就会被它那典雅、华贵、颇具艺术气息的装潢设计所震撼！古香古色的青铜器，意境深远的油画都强烈地传递出高贵、优雅的气息，即使是惊鸿一瞥，也会让你深刻感受到与众不同的底蕴和魅力。展厅以天然木材为主要材质，辅以巨大而明亮的落地玻璃，上好的木材散发着来自遥远山林的清新气息。展厅中，叮咚叮咚传来舒缓的流水声，那是主楼梯所安装的流水装置所发出的天籁之音，它与精心挑选的背景音乐交相辉映，共同营造出舒适而自然的美妙气氛，同时演绎了LEXUS雷克萨斯独有的生活艺术品位。

北京博瑞雷克萨斯为车主们提供了一个独享的空间——车主廊（VIP廊），以供他们休憩放松。车主廊配有影音设施和因特网服务设施，提供互连网接入、现煮的咖啡、茶点等多项服务。为了所有车主都能在经销店感到放松和舒适，LEXUS雷克萨斯特意安排了单人沙发，以避免车主因有陌生人坐在一旁而感到拘束和不安。

别具特色的是，维修车间的旁边有一个维修工序观看廊，车主可以一边休息，一边透过一览无余的大玻璃看自己的爱车的维修进度和维修人员的工作情形。

此外，北京博瑞雷克萨斯还为顾客提供了独立的销售和售后服务顾问办公室，每一位尊贵车主都可以在这里享受到LEXUS雷克萨斯的个性化服务。设想周到的是，独立房间采用了玻璃墙，在提供私人空间之余，也避免了让顾客产生受困于密封空间的不自在感觉。总之，一切设计细节都豪华高雅且舒适宜人，营造出一种轻松写意、温馨如家的氛围。

作为最重要的顾客接触点，北京博瑞雷克萨斯经销店的设施无不体现了其以顾客为中心的运营模式，并传达出LEXUS雷克萨斯顾客哲学中贯彻始终的“LEXUS雷克萨斯关怀”。

在这里，顾客每时每刻都能感受到LEXUS雷克萨斯所带来的尊贵的礼遇，极致完美的车主感受和优秀的个性服务，就像他们在飞机的头等舱里所期望得到的服务一样。

北京博瑞雷克萨斯从开业至今已有整整3年的时间了，在这三年里取得了让人注目的成绩，北京博瑞05年取得了雷克萨斯品牌全国客户满意度第一的好成绩，并获07年度雷克萨斯全国经销商售后服务全部奖项等等，这一切都展示着北京博瑞雷克萨斯得到了业界同行的普遍关注和赞赏。

同时，为了结合雷克萨斯客户的不同需求点，为客户创造完美的驾驶体验，给雷克萨斯车主提供更加多元化的服务，同时给雷克萨斯车主提供一个更高更好的交流、学习、展示的平台，博瑞举办了丰富多彩的车主活动，”高尔夫比赛“、”雷克萨斯主题公园“、”爱心自驾游“、”感恩植树“、”金色童年，博瑞相伴“六一儿童节晚会、定期的”车友下午茶“培训活动等等，都得到了车主一致的好评。

汽车不仅是一种交通工具，它更代表了一种文化，也是一种沟通的桥梁，不同品牌车型用户也大相径庭。博瑞人觉得：得人心者得天下。在目前的汽车市场，经销商的竞争，已经不仅仅是单纯汽车产品的竞争，而是服务品质和意识的竞争，如何能够在市场竞争中取得先机，服务至关重要，企业文化与品牌文化建设至关重要。

北京博瑞雷克萨斯全体员工以”矢志不渝，追求完美“为核心理念、”以客为尊“为员工守则、严格要求自己，努力为客户提供极致贴心的人性化服务，每时每刻为客户创造激情难忘体验。