2002年，红星美凯龙首次进入北京，带来了“市场负全责”的全新服务理念。几年来，红星美凯龙将“市场负全责”的服务理念注入了更多的新内容：2007年7月26日，红星美凯龙在京启动“服务到家”计划，将服务从卖场延伸到消费者家中；2007年11月18日，红星美凯龙又在“服务到家”的基础上，推出“家居管家”服务，将服务从擦擦洗洗的简单状态提升到为消费者提供居家咨询服务的“高级智囊”阶段。红星美凯龙每一步服务的升级，都在把人们的居家生活诠释得更加细致、更加美好，成为家居界乃至商业界的服务新潮流。

　　市场负全责：将责任揽归卖场

　　2002年11月29日，南方来的红星美凯龙在北京西四环开出首家店，率先打出了“市场负全责”的口号，一时间，业界哗然，消费者赞不绝口。

　　“市场负全责”，就是让消费者不再为“鸡毛蒜皮”的事儿发愁，只要是在红星美凯龙卖场里买产品，发生任何问题，不用与代销商扯皮，只需找红星美凯龙，就可以得到圆满的解决。

　　在鱼龙混杂的家居建材领域内，敢于宣称“市场负全责”的家居卖场，红星美凯龙算是头一个，这就意味着红星美凯龙对其卖场内的家居品牌相当自信。从质量方面看，卖场设定了严格的进场检测标准，不符合国家质量标准规定的产品不得入场；从价格上看，在同一区域、同一时期、同一款式的商品，红星美凯龙不会比其他卖场价格高，否则三倍差价赔偿。敢于如此“赔偿”，说明卖场的价格检测体系及定价策略很灵活，用红星美凯龙华北区、东北区总经理沈耀俊的话解释就是，红星美凯龙虽然定位高端，但价格并不昂贵，卖场盈利靠的是销售总量大而不是单品价格高。有了质量、价格做保证，红星美凯龙“市场负全责”策略就有了稳固的推行基础，不论哪个环节出了问题，卖场会为“错误”买单，直接向消费者赔付，在这样的卖场购物，没有哪个消费者会有疑虑。

　　服务到家：全面升级售后服务

　　2007年7月26日，红星美凯龙在京启动“服务到家”计划，首次将服务从卖场延伸到消费者家中。

　　家居行业内的很多产品在售出之后基本没有售后服务可言，尤其是清洗、保养等看似小却很令人头疼的麻烦事，更是服务的“死角”，比如木地板的保养，一些品牌厂家会在半年之内赠送一次免费保养，之后的保养就需要消费者按每平方米4-6元付费，长期下来会是一种负担。如果能够享受免费的地板保养服务，这对消费者来说便是个大好消息。

　　红星美凯龙启动的“服务到家”计划正是从解决这些关乎消费者家居生活舒适与否的小问题出发，为消费者分忧解难。按照计划细则，凡在红星美凯龙购物1万元以上的消费者，均可以在一年内享受专业人员的“到家”服务。

　　如果说“市场负全责”是红星美凯龙在产品质量、价格及售后服务上对消费者做出的高标准承诺，是一种“人之常情”的举动，那么“服务到家”计划的推出就是红星美凯龙为消费者送出的一束灿烂“玫瑰花”，是超越了常情的特别举措，是以专业的手段将售后服务精细化，持续、主动地送到消费者家中。

　　家居管家：为消费者居家当智囊

　　2007年11月18日，红星美凯龙在“服务到家”的基础上推出了升级版——“家居管家”计划，服务理念又一次得到飞跃和升级。

　　装房子、买家具时不仅要考虑使用价值，更多的还要衡量其艺术、观赏价值，这种意识促使不少消费者在买家居用品时极其讲究质量和做工，甚至非上等材料制成的名贵家具、沙发、橱柜、地板不买。如何实现合理搭配，普通消费者恐怕不知晓，“家居管家”便是红星美凯龙派去为消费者提供布置指导的专家，同时，如何保养、清洁这些“家居宝贝”也是“管家”的任务。

　　红星美凯龙的首批“家居管家”特地从有着性格温柔、服务细心、敬业爱岗美誉的川妹子中挑选。红星美凯龙的计划是，以北京市场为中心向全国输送5000名专业“家居管家”。

　　“家居业的竞争最终都会集中到一点——服务的竞争。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示，红星美凯龙的创新行动，推动着家居服务水平整体的提升。商报记者  田志英