世界城市，北京服务，高瞻远瞩地接受世界城市与服务的关系，既反映作为世界城市商贸中心的共同要求，服务是构成世界城市的基础，也突出北京要进入世界城市的行列，必须突出北京服务特点，打造北京的品牌，北京的服务品牌。

　　服务是“特殊”商品，服务实现价值、创造价值，其本身就是价值，服务是一个国家一个地区优秀传统的商业文化和现代文明的集中体现。北京作为中国首都，首先是服务之都，它肩负着多重的服务任务。第一，它要为国家机关和各省服务，发挥国家指挥、统一、衔接功能，促进全国协调发展；第二，它要为国际服务，成为促进内外交往、文化交流、商品贸易的平台；第三，它要为首都居民服务，构建百善之都、宜居环境的先导市、示范市和模范市。为此，北京的商业服务：

　　■ 在服务发展上要快于全国

　　■ 在服务质量上要好于全国

　　■ 在服务项目上要全于全国

　　■ 在服务创新上要先于全国

　　打造北京服务面临的挑战

　　经过奥运会的考验和世界金融危机的洗礼，这几年北京服务水平有很大提高，基础设施基本完备，具备举办世界性会展的条件，但与世界城市服务水平相比还有很大差距，面临着巨大的挑战，相对而言：

　　第一，北京服务不，缺硬件，缺软件。随着城市的发展，北京基础设施有了很大的发展，但是管理能力、IT技术的应用、创新的精神都有发展的空间。

　　第二，不缺商品，缺服务。商品品牌的引进和经营都有一定的基础，但服务理念、服务质量和服务方式都存在着较大的差距。

　　第三，不缺传统，缺创新。北京可以说老字号云集，名店、名品、名菜不少，但缺乏创新发展，仍停留在小打小闹上。

　　第四，不缺一般，缺特色。一般性的服务项目，一般化的服务，北京基本具备，但富有北京特色，营造北京服务的品牌项目，还有待开发。

　　第五，不缺数量，缺质量。近几年北京服务业的发展已有一定的规范，但缺高质量、有特色的服务项目。

　　在发展服务业、提高服务水平上要有新突破

　　商业是为服务而产生，为服务而发展，服务是商贸服务业的神圣职责，打造北京服务品牌，是北京所有商贸企业所面临的共同任务。具体包括：

　　第一，要增强服务意识，与培养服务标兵相结合，言传身教相结合，典型开路，虚实结合，全面推动首都服务质量的提高。

　　第二，完善传统服务业与发展现代服务业相结合，营造方便、宽松、舒适的生活环境，促进家务劳动现代化，积极引进和开拓现代服务领域，丰富群众生活内容，提高群众的生活质量，创造宜居环境。

　　第三，扩大服务内容与提高服务质量相结合，以配备社区服务功能为重点，提高服务质量，改善服务方式，开拓新的服务项目，以提高社区消费者的方便度、舒适度、满意度。

　　第四，满足消费基本需要与发展高层次的消费需要相结合，尽可能地创造条件满足发展需求和享受需要，提供多层次的消费服务。

　　第五，发展重点服务项目与完善事业服务体系相结合，不断开拓服务消费领域，促进服务消费升级换代。

　　第六，立足本市服务与走出去相结合，发挥中国特色和优势，增强培训能力，提高服务者素质，扩大服务外包和劳务输出，实施中外国际化战略。