随着“重装饰，轻装修”理念深入人心，以经营软装家居产品为主的家居生活馆成为家居业人气较旺的地方，从居然之家旗下延伸出来的软装家居品牌——尚屋生活馆，牢牢把握着高端品牌定位，从贴近需求、专业人员、送货上门、分享理念、品质保证等五大方面展开服务，成为京城档次最高的“软装专家”。

　　主推“五大服务”

　　尽管不止一次地被外行人拿自己与宜家做比较，彼此经营的产品性质也大同小异，均以“房子倒过来往下掉的所有东西”为主，但随着产品档次截然不同，成立已有５年、产品定位中高端的尚屋如今已摆脱了宜家的如影随形，脱颖而出成为月入2万元以上的金领乃至成功人士的购物首选，牢牢树立起高端品牌形象。

　　锅碗瓢盆，床单被罩，每当走进尚屋生活馆，“家”的气息扑面而来，让人陶醉。与卓越的购物环境和体贴服务相比，它的产品也毫不逊色。“为什么高端定位越来越深入人心，关键就是产品够档次，质量够好，符合高端消费者的审美和品位。”尚屋生活馆总经理尚书艳表示，许多国际家饰品牌都将北京市场的首家门店设在了尚屋，如专业经营睡眠产品的美国品牌SLIIP和日本品牌西川。除此以外，还吸引了诸多国际大牌入驻，包括双立人、菲仕乐、WMF锅具，GERMSN TOWN厨房餐具，提籁雅、PERT、SHERIDAN、BASSETTI床上用品等，葡萄牙奢华毛巾品牌ABYSS等。

　　对品牌的集聚力和对消费者的吸引力从何而来？尚书艳将成功归结为“服务好”。从2006年成立之处，尚屋就明确建立了“贴近需求”、“专业人员”、“送货上门”、“分享理念”、“品质保证”等五大服务，让顾客来到尚屋购物后首先有个好印象。

　　追求“顾客至上”

　　五大服务均以顾客至上为出发点，以“专业人员”服务为例，由于多数顾客不懂行，尚屋要求卖场导购员必须全面掌握商品知识，个别商品必须通过演示和讲解方式让顾客了解产品特点，如购买不锈钢炒锅时导购员会讲解何时放油、下菜、出锅等等，还要讲解注意事项和保养方法。而“贴近需求”服务则从顾客的实际需求出发，顾客购买产品时销售人员首先会了解他们的生活、饮食习惯，然后结合功能找出最适合他们的商品，不会为了销售胡乱推销产品。

　　“送货上门”和“品质保证”两项服务在尚书艳看来则是做口碑、打品牌的“基本款”，即只要顾客预约一个时间，尚屋会准时将物品送到家中，另外从生产环节开始就严格把控质量，每一件进入尚屋的商品都要通过物价、质检部门的严格审查才能进店销售，不定时会有专人抽查。产品在使用过程中出现任何问题，尚屋将无条件退还或检修。

　　强化品牌升级

　　在京城，像尚屋这样把软装馆服务做到尽善尽美的几乎没有，依托居然之家这个大旗，几年来它在北京迅速开出金源店、北四环店、丽泽店等3家门店，数量不算太多，但个个生意红火。进入兔年以来，根据居然之家集团的整体规划和自身发展考量，尚屋又从品牌升级和店面布置上做出了相应调整。如北四环店将由地下一层调整至地上二层，预计年底重装开业；丽泽店则由原址迁至二层西侧，与卖场共享客流；金源店的床品区已经在3月底完成品牌升级，引进了一些新品牌。

　　“很多人都不看好今年的家居消费市场，认为会被低迷的楼市影响，我倒不这么认为，尚屋应该会保持持续增长。”尚书艳表示，高端消费群的经济能力和消费水平都是稳定的，不会有大的波动和起伏，只要尚屋坚持自己的定位，持续不断地给他们提供与身份、地位相匹配的产品，就会在软装市场立足，成为名副其实的“软装专家”。

　　商报记者 王格