“居然之家自营的家装”、“没有增项的家装”，举着这两面旗帜，乐屋以独创的家装新模式，轻松地将年营业额做到了1.3个亿。2011年头4个月，乐屋的营业额同比增长100%以上。以透明化的套餐、品牌化的主材和精细化的服务，乐屋让消费者告别了装修“增项”之苦，真正快乐起来。

　　“零增项”大受欢迎

　　“乐居家装，没有增项的家装。”随着这句耳熟能详的广告语，乐屋价格透明、童叟无欺的诚信形象迅速传播开来。

　　据市场调查，目前在业主装修过程中遭遇最多的问题就是增项过多，往往落入“钓鱼式工程”的陷阱。由于家装行业品牌集中度不高，市场竞争激烈，再加之业务流程复杂，因此就有不少装修公司先以低价的形式吸引消费者签单，在施工开始后就会出现大量增项，这种现象在家装行业中被称为“钓鱼式”工程。

　　乐屋从创立之初就承诺不做任何增项，这让久受“增项”之苦的消费者得到了解脱。据乐屋总经理钱明发介绍，“套餐”是让消费者非常容易算出装修总价的模式，乐屋实行透明报价，让消费者一开始就知道需要花多少钱。比如一套两居室的房子，以59平方米的套内面积为基准，提包入住价格是6.9万元。“如果在装修过程中客户不提出任何变动，那么这个价格装修出来的房子包括了地板、木门、瓷砖、橱柜、卫浴、涂料、吊顶等主材，只缺需要消费者自己购买的家具了。”

　　打破行业“潜规则”

　　乐屋得到消费者认同的关键因素是，从与消费者接触开始，就严格规范管理，打破行业里“增项”的潜规则。据了解，乐屋从合同条款和服务流程两方面，保证“杜绝钓鱼式工程”的承诺不流于形式。

　　首先，乐屋将承诺写入与消费者签订的装修合同中，以合同的形式来实现对消费者的承诺。乐屋在合同中明确约定：未经消费者认可的工程增项以及虽经消费者认可但未超过装修费2%的增项，一律由乐屋家装设计中心承担。

　　其次，乐屋在业内首推了“预交底”服务流程，在签订合同前，由设计师、项目经理和顾客三方现场对施工项目和施工量进行核定，以实际核定报价为准做预算，并在签订合同时将该项计入报价中，避免后期增项，从根本上解决水电路报价不准等问题。

　　此外，居然之家乐屋家装设计中心坚持居然之家的中高端定位和“诚信为本”、“服务为先”的经营理念，有“先行赔付”保证金作保，乐屋的“零增项”家装彻底得到了老百姓的信任，并对原有落后的家装业务模式带来巨大冲击。

　　将业务当作品

　　“成效卓著！”在居然之家总裁汪林朋看来，乐屋家装能够在短短的三年时间由一支新军跨入亿元规模的大型家装企业，主要是因为把对了行业的脉，把每一项业务都当做作品来做。

　　据钱明发介绍，自“零增项”服务推出以来，乐屋大概有60%左右的工程是实际“减项”的，约10%的比例存在“有少量增项”的情况，其余的部分是增减为零。而增项的部分也完全透明，比如选择59平方米套内面积的套餐，超过59平方米的部分，加价是490元/平方米，这在行业内不仅不贵，而是相当便宜了。

　　要把业务做成作品，除了套餐透明化、服务精细化以外，还要使主材品牌化。依托着居然之家这个卖场大品牌，乐屋合作的主材也都是建材大牌，比如木门有TATA、伯艺，地板有生活家、卢森、圣象、北美枫情，洁具有箭牌、法恩莎、东鹏，橱柜有澳柯玛、好佳益，连吊顶、涂料、地漏、五金都是行著名品牌。“这些品牌自身的良好品质，加上乐屋的精细服务，以及居然之家的后盾保障，我们做出来的不是精品都难。”钱明发自信地表示。

　　商报实习记者 张帆/文 田艺/漫画

　　乐屋“五一”促销提示

　　“五一”期间，乐屋举行特别优惠，签单额比原来直降18个百分点。“五一”期间交定金1000元可以充抵实际费用2000元，并可获500元丽屋购物券和500元尚屋购物券。“五一”期间签单者，还可获吊顶、五金免费升级。