景气风采

　　2011年4月10日，一个家具电子商务平台宣布上线，它的名字叫“阿里家家”。这个由资深家居企业高管和互联网企业高管组建而成的家具电子商务企业从诞生之初就确立了走自主品牌的模式，通过构建品牌特色进而实现同终端顾客的互动，从而形成阿里家家独特的竞争优势。通过在产品控制、线上线下用户体验、售后服务方面的全面创新，阿里家家开拓出一条家具电子商务的崭新道路。

　　源头：优廉有道，品牌、品质、品位

　　与其说阿里家家网是通过网络销售家具，不如说它是在倡导一种优廉、时尚的生活方式。正如阿里家家创始人熊筌第所言，阿里家家是为消费者提供设计时尚、实用的广泛系列的家具、家居产品，并强调低价格，为“大多数人”创造更具品位与品质的家居生活。

　　事实上，销售低价、时尚、耐用的家具并非易事，阿里家家一切以降低成本为核心，从生产、运输到销售每一个环节都不遗余力地降低成本，最大限度并极力缩小中间环节；同时，阿里家家网自主定价，压缩自身利润空间，以更优惠的价格让利消费者。

　　“获得价格竞争力时，并没有以牺牲产品品质做代价。”熊筌第介绍说，“阿里家家自建了专业的品控团队，对生产商、采购商的产品质量与技术进行监督、审核，严格按照阿里家家的品质标准精选家具商品，如遇不达标厂商，我们会坚决取消其资格，并根据合同追溯其责任。”

　　网购：快乐网购+线下体验

　　家具作为大体积、耐用消费品，对网购平台的体验式营销提出了更高的要求，不仅需要线上营造轻松、愉悦的购物氛围，更需要线下直观体验。阿里家家网为此倾注了巨大的努力。

　　阿里家家网络商城在产品分类与排序、页面设计、产品图拍摄技巧、产品文字描述等方面全力让顾客感知商品，从视觉上为顾客留下好感，让顾客体会到产品的品位与设计感。同时，网络后台系统也在不断升级改造，为顾客订购商品提供便捷。

　　同时，为了增强消费者的家具体验直观感受，阿里家家鼓励顾客到体验店进行随意全面的体验。目前，阿里家家网第一个体验馆在北京东南四环东方家园已建成运营，并选取网络平台上10%-15%产品进行实物展示。根据规划，2011年7-9月份阿里家家将陆续建设4家体验店，在北京市场试验成功的基础上，于2012年开始向上海、深圳、重庆等一线城市同步扩张。

　　阿里家家同时也建设了中国家居消费网，为不懂家具的顾客提供全面的资讯指导，并定期派发个性化的阿里家家DM《购家居》，为顾客选择阿里家家产品提供更为直观、简捷的方式。

　　售后：先行赔付，7天无理由退换货

　　阿里家家为顾客提供全线服务，售后还提供先行赔付等多项品质保障。而且，顾客自签收商品之日起7日内，阿里家家还为顾客提供免费退换货服务。

　　“最后一公里决定服务质量”，熊筌第指出，阿里家家网上顾客订单的后期物流配送与安装全部由自身负责，并建有严格的操作规范。目前，公司通过自建物流+第三方物流模式，全国配送网络可达1100个城市。同时，公司也建立了专业的安装队伍为顾客提供终端售后服务。