景气风采

　　“苦练内功抓管理，落实服务搞创新。品牌联手施合力，布局京郊为惠民。”这四句话，被京城老牌家居卖场万家灯火当做2010-2011年度的工作指南，通过新店布局、服务落实、内功修炼、惠民促销，赢得了消费者的口碑，在激烈的竞争中获得了稳定的发展。

　　万家灯火是一家集灯具、建材、家具、窗帘布艺等家居饰品于一体，拥有数百家商户数千家知名品牌、具有较高知名度的综合性家居卖场。始建于1997年的万家灯火家居综合卖场, 位于京城北四环优质商业区腹地，西邻中关村商圈，东邻奥运商圈，与CBD商圈近在咫尺，环抱诸多新兴居住区。

　　2010年，随着万家灯火首家分店沙河店的落成，京城北部区域昌平沙河地块，这个昔日里尘土飞扬、零星散户、基本生活配套匮乏的不毛之地，在资本与品牌的合力推动下，正日渐走出其神采奕奕的城北新商圈模式。万家灯火沙河店的服务对象，是居住在清河生活区、中关村科技园区、百旺生活区、回龙观生活区、亚奥生活区、天通苑生活区、百善生活区等十大生活区的城北百姓们。而以品牌推动品质，优化卖场结构、强化品牌优势为经营诉求的沙河家居大卖场，正逐渐成为区域内的又一颗璀璨新星。

　　多年来，万家灯火坚持深入贯彻“将服务进行到底”的经营理念，围绕“倾力打造京城家居市场服务第一品牌”的战略目标，大力开展服务创新活动。其中“先行赔付”消费者保障计划，更是博得了诸多消费者的认同。消费者来万家灯火购物，享受送货之日起，十天无理由退换货服务。通过不断的努力，万家灯火获得了“京城百姓最钟爱的家居卖场”荣誉称号，“年度京城百姓信赖的特色家居卖场”称号、“北京家居行业标杆卖场”称号、“全国优秀家装市场”称号、“无假货市场”称号、“绿色环保市场”称号、“全国市场放心消费单位”称号等荣誉。

　　除了服务创新，在市场拓展方面，加强小区业务终端建设、组织各种针对小区居民的惠民活动、发起昌平区绿色节能大型公益活动免费节能灯进社区、针对大量二手房装修实现家具以旧换新服务等，都为万家灯火带来了良好的口碑和品牌美誉。

　　2011年，对万家灯火来说，是管理年、服务年和增长年。在管理提升方面，大到消防安全、组织机构建设、企业文化建设、品牌深化、企业凝聚力提升等，小到卖场调整、局部修缮、员工内部沟通、内部流程优化等都有了较高的提升；在服务上，包括消费者购物统一签章、合同签署的统一审核等，“先行赔付”消费者保障计划等，都是一种服务创新和服务深化工作；在业绩方面，万家灯火比2010年同期销售额增长10%以上。

　　万家灯火深知自己的使命和社会责任，在创造价值的同时，也没有忘记自己应尽的社会义务。助残、帮扶等各项社会责任，都能看见万家灯火的身影。每年，万家灯火都组织员工前往残障儿童学校，给那里的孩子们带去温暖和爱心。

　　“苦练内功抓管理，落实服务搞创新。品牌联手施合力，布局京郊为惠民。”这四句话，是万家灯火2010-2011年度一贯坚持和正在去做的事情。万家灯火人清楚地认识到，只有服务搞上去了，消费者满意了，商户获益了，才能让自己的路走得更稳健，明天才会更美好。