在“十二五”规划的起航之年，北京市提出了“北京精神”的阐释，并最终将北京精神定为“爱国、创新、包容、厚德”。作为文化积淀深厚的首都，北京商业领袖们也带领着整个行业践行着企业的责任，为更高品质的生活贡献出自己的智慧和力量。

　　企业的爱国就是做好经营

　　“北京精神”用爱国、创新、包容、厚德这8个字、4个词，涵盖了北京人的传统特征。我认为对企业而言，这4个词应该是经营和发展中随时遵循和坚守的准则。我认为企业的爱国，一是体现在生产安全的产品；二是做好经营。今年，稻香村经历的所有国家、北京市抽检全部通过，而且纯利润达到1.9亿元，为国家财政做出了应有的贡献。

　　北京是首都，是政治和文化的中心，北京的文化是丰富多样的。而且北京人以礼貌好客，包容心强而著称。北京人能够欢迎全国各地、世界各国的人民来北京做客，来北京发展创业。这就是北京包容的最大体现。

　　北京人应该有大北京的概念，这次北京精神的发布，我认为一方面是北京具有了这种文化精神的底蕴；另一方面也是在号召北京人要按照“北京精神”去做，这里既有做人的意义，也有做企业的含义。

　　企业文化以“德”为核心

　　企业要有精神，人要有品德，一座城市和国家应该有自己的精神。“北京精神”虽然仅有8个字，但它是北京城市的灵魂，是北京市民应该具备的核心价值观。它的发布也必将对北京建设“中国特色”世界城市起到巨大的推动作用。

　　如果说，“爱国”和“创新”体现的是一座城市和社会的共性，那么“包容”体现的就是北京人的胸怀，在构建和谐社会进程中，北京的企业、北京的市民都要学会能够包容，包容是“乐善好施”的蔓延，是宽大为怀的延续。

　　“厚德”对于企业来说尤为重要。作为全聚德，100多年的企业发展史就是以人为本，仁德至上。全聚德的企业文化核心就是“德”文化。作为中华老字号和上市公司，我们要坚持以员工为本，以企业为尊，对股民负责，依法经营，履行社会责任，为社会和股东创造更大的价值。

　　打造首都服务名片

　　当代商城于1995年开业，是海淀区国资委所属的一家大型百货商业企业。商城地处中关村国家自主创新示范区核心区。2009年，商城在京西石景山开设了鼎城分店。当代商城市场定位于“有特色的高档精品百货店”，以“一切为了创造顾客价值”为经营理念，通过推动商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素的统筹协调改进，实现为消费者提供超值购物享受，全面提升企业品牌价值。近几年，商城一系列创新之举为行业发展树立了典范，推动了企业经济效益、社会效益快速提升。

　　通过践行北京精神，商城将一如既往地立足中关村、服务中关村，做示范区的示范店，代表中关村形象，代表北京形象，把当代服务打造成为首都服务的一张名片，积极融入到世界城市建设中，通过无障碍购物环境、英语价签等多措并举，向国际化进军，与国际商贸中心城市接轨，让当代服务为首都服务添彩！

　　从产品创新变为商业模式创新

　　“爱国、创新、包容、厚德”,不仅是北京精神，也是中华老字号的写照。

　　“包容”本身就是北京城由来已久的特点，体现出北京的城市秩序和融入国际的态度。我们始终把“包容”二字贯穿始终，融入企业文化和经营中。

　　“厚德”体现在零售业态中就是诚信。北京大多数老字号企业都有上百年的历史，只有坚持诚信运营、童叟无欺，才能经受时间的洗礼。我们常说“人品如茶品”，做人、做生意都应“至清至纯，汤清透明”。

　　作为老字号，不仅仅是传承老的东西，同时也需要有所创新。  从第一代创始人张昌翼开始，张一元茉莉花茶窨制工艺已经有127年的历史，传到如今已经是第四代了。如今“创新”已成为了老字号的“本”。进入“十二五”，张一元认真谋划了未来5年的发展，计划将张一元从商业零售企业过渡到产业化，从产品“创新”加速变为商业模式创新。

　　给消费者更好的服务与创新

　　回顾2011年，房地产市场的调控对家居行业确实产生了一定的影响，但是不同企业面临的困境不同。我个人认为，调整不是坏事情。健康的调整有利于GDP回到正常轨道，有利于整个社会经济的稳步发展，有利于家居行业更加有序发展。

　　在这种经济背景下，居然之家一方面要谨慎地选择开店位置，稳健扩张，给跟着居然之家走的商户更多信心；另一方面也要变“坐商”为“行商”，不能像以前一样坐在家里等客人，而是以更好的服务和创新营销来刺激消费。

　　说到创新营销，首先“创新”是大趋势，与今年社会上热议倡导的“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神相符，从营销入手，今年9月居然之家发起家具“以旧换新”，利用新旧家具替换产生的市场空间，我们共计签单近3000笔，实现销售约3000万元，带动了150多个品牌实现销售，所以如何刺激消费者非常重要。

　　包容让商业与国际接轨

　　对于商业零售业来讲，爱国、创新、包容、厚德四个方面是相互统一、融会贯通的。这些年来，北京商业以宽广的胸怀和开放的心态从国外引入百货店、超市、购物中心、奥特莱斯等多种业态，学习借鉴各国各地区优秀商业的运营经验，与国际先进的商业模式接轨，形成目前北京商业零售业百花齐放的繁荣景象。北京商业的发展始终体现着北京精神的包容特质。

　　近期，燕莎奥莱借鉴国际奥特莱斯的经营模式，结合国内市场特点和消费者需求，创新 “工厂店、品牌直营店”的经营模式，并被认定为北京市企业管理现代化创新成果一等奖。厚德是北京精神的品质，在商业零售业中最显著的体现就是重诚信、讲承诺。当前，北京正在建设中国特色世界城市的新征程中，北京商业也在为打造国际商贸中心城市而努力，能否诚信经营将决定企业的市场命运，同时，诚信也是塑造“北京服务”品牌的基本要求。

　　用诚信经营赢得市场

　　作为根植北京、服务北京的商业企业，我们在“北京精神”的滋养下成长发展，成为北京有影响力的商业品牌。“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神与翠微文化理念有机地融合在一起，使北京精神在企业落地生根。

　　作为商业企业，爱国体现在商业报国。在创造良好经济效益的同时，竭力支持公益事业。近年来，翠微累计捐助社会公益事业1380万元。创新是推动企业向前发展的车轮。翠微以“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟生活新境界”为使命，在不断地创新中增强企业的核心竞争力。翠微以开放平和的心态，学习借鉴、吸收不同企业、业态成功的管理思想、管理技术，为共同繁荣首都经济做出贡献，体现包容的心态。厚德在翠微体现为诚信经营，是翠微的生存之基、企业之本。把诚信的品格带入市场，以诚信塑造品牌，誉从信中来。

　　以创新赢得机遇和未来

　　“北京精神”作为城市精神，是首都人民长期建设实践过程中所形成的精神财富的概括和总结，同时体现了社会主义核心价值体系的要求、首都历史文化的特征和首都群众的精神文化追求。

　　超市发作为首都的窗口行业，应率先承担社会责任，具有讲政治、顾大局、树正气、重奉献的时代精神，心系国家发展、勇担时代使命。企业自身应敢于自我否定，敢于自我超越，以“积极进取、追求进步”的精神状态，促经济发展，以创新赢得机遇和未来，彰显人文关怀的内在品质。

　　超市发的企业愿景为“根植社区的一流零售商”。企业文化与北京精神是相辅相成的。“纳百川 凝千载 践行首善”，超市发将秉承“引导绿色消费 共创幸福家园”的企业使命，永争一流的发展目标，以社区居民为目标顾客，努力构建繁荣、文明、和谐、宜居的和谐社会首善之区。

　　创新和诚信是社区商业发展引擎

　　“爱国、创新、包容、厚德”的“北京精神”是推动首都商业发展的强大精神力量，也将成为首都商业企业今后的发展指导。甘家口大厦开业12年来，在企业文化建设和企业持续发展的进程中，始终体现着“北京精神”的内涵，引导着企业和员工为顾客提供高品质的商品和亲朋式的服务。

　　创新是企业发展永恒的主题，诚信更是企业发展的命脉。优秀的传统商业道德和商业信誉是社区商业能否赢得市场、实现可持续发展的关键。甘家口大厦的诚信经营主要体现在四个方面：第一是对国家诚信，合法经营、依法纳税；第二是对社会诚信，营销活动实实在在、购物环境温馨便捷；第三是对员工诚信，关心员工成长，为员工提供愉悦的工作环境；第四是对供应商诚信，与供应商同甘共苦，合作共赢。大厦开业12年来，正是与顾客、供应商建立起了深度的信赖，才能在发展中不断提升品牌，持续创造效益。

　　弘扬商业文化  增强企业责任感

　　市场经济是信用经济，也是道德经济。商业文化是中华民族文化的重要组成部分，也是我国经济社会发展的必要条件之一。

　　北京苏宁电器在首都商业经济蓬勃发展的大潮中不断与社会、与员工共同分享，这与北京精神所倡导的“爱国、创新、包容、厚德”无不紧密相连。

　　爱国体现了北京市民所具有的“天下兴亡、匹夫有责”的爱国精神。将爱国作为北京精神的核心和灵魂，也给我们提供了一个全球化时代必须强化的价值坐标。创新精神是北京精神的精髓，是一个民族发展的动力和源泉，是时代的要求和经济繁荣的体现；更是企业发展的精髓，北京精神的确立为企业的发展指明了方向。从厚德方面来讲，苏宁电器作为家电零售企业，在为消费者提供产品和服务的同时，更要在公众领域实现自身的“厚德载物”，这已经具化到公益慈善的活动中。

　　清真菜品的发展就是包容的写照

　　北京精神的发布，尽管只有区区8个字，但是却与百年清真餐饮企业东来顺的发展非常贴近。作为一家清真餐饮企业的老字号负责人，我对“北京精神”中的“包容”和“厚德”有着更深的体会。

　　东来顺是一家从山东进京的清真企业，在100多年的历程中，企业得以发展壮大离不开“包容”。这可以从两个方面表现，一是我们的清真菜品，作为清真菜系的传承，正是在与其他菜系的相互融合中得到了延续；二是，我们的服务员工中，目前非京籍员工占到60%，以后可能会进一步增加。我们注重不同地域文化的融合，保证京籍和非京籍员工在相互包容中共同为企业的发展做出贡献。再说厚德，这是服务企业的道德文化，东来顺能够坚持108年，就是买卖良心肉，做良心饭菜，追求道德的写真。现在，人们生活水平越来越高，食品安全标准越来越严。我们要把北京精神作为今后企业发展的标准和要求。

　　企业的核心竞争力在于服务创新

　　五星级酒店华丽的外表及设备设施，不是留住客人的关键，新一代的客人更关心的是服务，来自酒店员工友好的沟通及良好的态度是最能给客人留下深刻的印象。

　　如果五星级酒店想要保持长久的竞争力，决胜的关键在于推进服务创新，为客人提供个性化又细致的服务。马哥孛罗酒店有着独特的待客之道是：事无大小，周全照顾的待客之道；不断创新，热诚专注的服务之道；让顾客不断探索的旅游之道。

　　酒店上上下下无时无刻不在强调着“马哥孛罗待客之道”，我们深信只有超越客人的期望才能真正锁定客人。

　　酒店业是北京的窗口行业，为响应“北京精神”的号召，酒店将继续不断激发创新魅力，以先进的技术，优质的产品和服务接待每一位光临的客户，调动每一位员工的参与热情。

　　爱小家也爱祖国这个大家

　　如何在有限的市场获得好的发展，今年我们在经营思路上有一个很大的变化，就是追求每个商场经营特色化和服务专业化，还有颠覆传统思维的营销。

　　提到经营特色化，在北京我们已经有4家趋于传统的商场，而新推出的第五家店——朝阳路商场则是一个混合多种业态、有别于其他的新商场，商场里不仅有家居城，还有美食城、原创家居生活馆、电器城等多种。

　　说到创新营销，今年我们着重打感情牌，将营销与文化结合起来，比如召集名流论幸福举办“幸福论坛”，推出以一家三口为造型的冰雕展，提醒人们要爱家呵护家人等等。是无数的小家才组成了我们今天和谐、包容的社会大家庭，才让我们得以继续建设美好家园，也从侧面拉动了家居建材的需求。

　　所以，红星美凯龙始终提倡消费者要爱家，既爱自己的小家，也要呵护祖国这个大家庭。