2012年的“3·15”已经到来，本报对新世纪以来中国消费者协会以及中央电视台“3·15”晚会曝出的当年度有代表性的消费维权事件进行梳理。不难发现，消费维权领域悄然发生着改变。消费者的投诉领域已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，投诉的重点已由被称做“老三件”的服装、鞋帽和日用百货转变为汽车、房子等大件商品。这些转变，映衬出中国人的生活水平和品质在大幅提升，而水平和品质的提升必然会增加更多的诉求。

    2001年

　　手机三包难

　　焦点事件：手机质量问题频出无保障  “三包”有待完善

　　消费者李某购买的手机使用不到一年即维修了四次，并且仍不能正常使用。李某要求退货，但却被告知要收取折旧费。按“手机三包”每日0.5%折旧率的规定，因为折旧率过高，消费者不得不委曲求“换”，且只要使用超过200天，消费者就丧失退的权利。

　　点评：进入新世纪后，手机从“贵族产品”逐步成为“生活必需品”。与此同时，手机质量问题频发。手机“三包规定”虽已从这年开始实施，但不完善、不落实的情况大量存在。

    2002年

　　留学有陷阱

　　焦点事件：学子梦断留学黑中介  虚假广告害人不浅

　　每年只需1600美元，无需入学考试，可以就读南非最著名的戴慕灵大学。这样的广告在当年吸引了众多有着留学梦的人。事实上，中介公司所描述的南非最著名的戴慕灵大学，只是一个私立教育集团，它颁发的文凭在中国不被承认。

　　点评：随着老百姓腰包越来越鼓，出国不再是难事，而最便捷的途径就是找中介。但时下留学中介的虚假广告随处可见，违法违规现象相当严重，甚至让怀揣留学梦的学子“梦断异乡”。

    2003年

　　面积会不实

　　焦点事件：商品房面积像“皮筋”  房产测绘工作盼规范

　　李先生在南京购买了一套商品房，合同约定商品房建筑面积110平方米。但在办理入住手续时，实测建筑面积却达125平方米，须补齐超额的房价款。双方为此发生争执，李先生最终向房地产开发商提出了退房申请，并要求房地产开发商赔偿违约损失。

　　点评：随着越来越多的家庭购买商品房，商品房面积不实的投诉呈直线上升趋势，这类问题在商品房市场中十分突出。只是，狂热的买房炒房情绪，让房屋原本重要的问题变得次要。

    2004年

　　百姓理财盲

　　焦点事件：投资股权“跨出国门”  百姓理财当谨慎

　　上海出现了一种新的投资理财方式，即购买将赴海外上市的投资公司股权，可以让投资的人民币变成英镑或者美元。工作人员现场发布的很多资料让人看得眼花缭乱，但实际上至今没有一只股权在海外上市。

　　点评：百姓生活水平提高的一个标准就是进入“理财经济”，想着怎样用钱再“生”钱。在这种社会背景下，骗子才发明出这种理财产品。消费者应擦亮眼睛，否则“你理了财，财也不理你”。

    2005年

　　洋货并不“洋”

　　焦点事件：欧典地板非 “德国制造”  买洋货要验明正身

　　欧典地板标榜“德国品质”，但媒体的调查结果却是在德国当地根本没有过这样一个企业。与此相近的案例还有许多，施恩奶粉、阿诗丹顿热水器、卡姿兰化妆品，起个洋名字冠上洋背景似乎就能够给自己卖个好身价。

　　点评：消费不再是糊口，而成为一种品质的象征。于是，也就有了形形色色的打品质坏主意的李鬼。套上一个外国血统或洋气的名字，就敢喊出让人咋舌的高价。

    2006年

　　炒作最值钱

　　焦点事件：藏秘减肥茶引质疑  保健品也许并不保健

　　“藏秘排油茶，3盒抹平大肚子。”由郭德纲代言的“藏秘排油”不仅内容夸张，同时经策划包装后，经销商每盒6元的出厂价到了市场就涨到29元，不过就多了藏秘排油这四个字，就从消费者手里赚到了23元钱。

　　点评：经济发展到一个阶段，对健康的关注就成为一个重大的消费蓝海。充斥着各种功能的养生和保健品的虚假广告，导致了对保健品市场产品质量投诉的不断增加。

    2007年

　　疯狂的短信

　　焦点事件：垃圾短信精确发送  手机用户无处躲藏

　　分众无线传媒技术有限公司掌握了中国5亿多手机用户中一半的手机用户信息。在获取用户的个人信息后，公司会进行详尽分类，精确发送。只要一台电脑，连接短信群发器，每个群发器每小时就可以发600条短信，这样算下来，每天就可发送3000万条。

　　点评：中国手机用户全球第一，也使得相关的产业异常繁荣。手机在方便了我们生活的同时，也使我们的生活变得没有秘密可言。垃圾可以成为一门生意，垃圾短信不可以。

    2008年

　　隐私拿来卖

　　焦点事件：个人信息低价大公开  信息安全让百姓担忧

　　有一个公开叫卖个人信息的网站叫海量信息科技网，全国各地的车主信息、各大银行用户数据，甚至股民信息等，这个网站一应俱全，而且价格也极其低廉。仅花100元就能买到1000条各种各样的信息，姓名、手机号码、身份证号码等应有尽有。

　　点评：市场经济不是什么都可以拿来买卖的，现在大部分的中国人，哪个不用手机、不上网、不存钱、不炒股？而我们的信息正是这样泄露的。

    2009年

　　一房有二主

　　焦点事件：首例一房两卖被判“1+1”赔偿  消费者购房不能马虎

　　北京雍和大厦的开发商在合同上制造“文字陷阱”，先把门面房卖给郑先生，随后又卖给另一家业主，但既不给郑先生房子也不退款。2009年，法院一审认定开发商违法，根据郑先生的已付购房款，双倍赔偿近1100万元和利息损失33万元。

　　点评：进入2000年后，随着商品房市场的火爆，一房两卖的投诉不在少数。信息不对称，使得消费者始终处于交易弱势的地位，而惟有法制发挥“惩恶扬善”的作用，才能让这种欺诈噤声。

    2010年

　　迟到的召回

　　焦点事件：全球召回落下中国  丰田“补招”背后现傲慢与偏见

　　丰田2010年在欧美及本土召回的原因层出不穷，且召回数量动辄超越百万台。而中国市场的召回原因大抵是跟着欧美市场炒冷饭，且国内超过10万辆规模的召回屈指可数。

　　点评：2010年，我国汽车产销双双超过1800万辆，成为全球第一大汽车市场。在产销两旺的背后，是汽车投诉量的更快增长。2010年频频出现的汽车召回事件，给汽车质量安全问题敲响了警钟，而跨国车企对于中国消费者的刻意漠视，更是短视行为。

    2011年

　　食品不安全

　　焦点事件：“健美猪”做火腿肠  食品安全无从保障

　　在南京，许多市场都在销售几乎看不到肥肉的“健美”猪肉，这些“健美猪”竟然都是用瘦肉精喂成的。而大部分瘦肉精猪肉，都流进了双汇公司。

　　点评：尽管此番“出事”的只是双汇集团的分公司，但无论“十八道检验、十八个放心”，还是“诚信立企、德行天下”，都不会允许“健美猪”被收购、加工、出售。名头越大，责任越大，在丑闻曝光之后，股价下跌、名声扫地都是可以预料到的后果。

　　106年前的美国，《丛林》一书出版，里面描述的芝加哥肉制品加工厂的恶劣生产环境，把全部美国人恶心得翻肠倒胃。这引发了美国历史上著名的“扒粪运动”，扭转了企业“只顾自己发财，让公众利益见鬼去吧”的丛林经营法则。他山之石，可以攻玉。对“劣币”厂商的不懈揭黑和曝光，才能为中国的消费环境赢得信心，一点一滴的改善，跬步也可以致千里。