移动互联网催生了O2O的爆发式增长，今年初超市代购类O2O不断涌现，小e到家即是其中一员，不过在小e到家CEO荣光看来，超市代购只是起步阶段，未来会陆续接入与社区需求相关的业务，最终形成一站式解决社区需求的平台。目前小e到家在超市品类之外，已经接入了咖啡、烘焙、便民缴费、家庭早餐外卖等服务，未来还将继续扩张，家政、洗衣等需求已经进入考虑中。

切入O2O  瞄准真正的需求

都市人群生活节奏很快，出门购物的交通和时间成本造就了社区上门商机。对于上门按摩、上门美甲、上门收洗衣服等五花八门的O2O服务，荣光认为，“整个O2O领域，只有满足四个条件才能够成为一个真的趋势，第一市场空间要足够大，第二用户数要足够多，第三高频需求，第四是消费刚需。从这个领域去切入O2O，这个需求是真正的需求。”在他看来，在北京这样的一线城市，打车、外卖、超市这三个领域正是符合上述四个条件的O2O入口，而打车和外卖领域已经战火纷飞，超市却还未完全开发，但消费者已经被电商培养成熟。

小e到家基于移动互联网的优势将打通超市与社区的“最后一公里”，消费者用户可通过微信公众号、手机客户端下单，后台收集用户订单并派发至最近的商户服务点，驻店服务人员快速配货后由快递人员送货上门。1.2公里范围内生鲜、超市商品30分钟送到家，5公里范围内2个小时送货到家。截至目前，小e到家已与全国多家知名大小型超市建立战略合作关系，已开通了百余家站点，涉及近5000家社区。

小e到家在每个社区仅与一家超市深度合作，包括对接系统、派驻拣货人员在门店、设立单独结算通道，就北京而言，已经与华普超市、超市发、顺天府、首航、华冠等多家超市达成战略合作，基本覆盖了北京五环内所有社区。荣光奉行，“互联网企业，要么快，要么死”，目前，广东、江苏、上海多个省市的城市也已经开通小e到家服务，这个范围还在不断扩大。

轻模式  延伸服务半径

目前多数超市代购类O2O会收取来自超市销售商品的返佣，但这笔钱对于整个公司的运营成本来讲寥寥无几。当然，没有公司期望以此实现盈利，荣光认为，小e到家的价值在于为合作的超市带来增量。“一个超市门店可以覆盖1公里范围内的社区，但我们可以把它的服务半径延伸，拓展新的用户。”

据北京商报记者了解，小e到家和超市发上地店合作后，该店销售最高每天增加三四百单。在荣光看来，对于一个线下超市而言，客流量基本固定，想要得到很大的提升并不容易，这就是小e到家对于合作超市的价值。尽管有数量巨大的消费数据沉淀在平台上，但荣光向北京商报记者介绍，目前并没有亲自去做商品的计划，如果有这样的需求，会给出指导建议，委托合作的超市去将商品引进来。荣光强调，小e到家不介入供应链做商品。

自营商品的好处显而易见，省去了渠道费用，掌握定价权，毛利提高，又可以做到与竞争对手差异化发展。但不可忽视的是，超市代购O2O之所以迅速地攻城略地，一个重要原因是模式相对较轻，只提供“最后一公里”的配送，回避了商品和仓储等这些耗费巨大、短期又无法看到成效的业务供应链前端业务。

价值开发  搬运工无法盈利

今年9月，在正式上线不到半年，小e到家开始试运营早餐外卖。此时的外卖领域，已经被饿了么、到家美食会、百度外卖、美团外卖瓜分，且四家企业疯狂补贴处于胶着状态。不过，荣光认为，目前外卖以午餐和晚餐居多，用户也多来自于写字楼，早餐外卖以社区家庭为主。“与普通外卖相比，早餐对送达时间的要求更严格，这意味着对配送团队的调度要求更高，并非人多就可以实现。”

据介绍，小e到家目前的用户中70%以上是社区用户，35-50岁女性居多，“我们还是基于社区提供服务，现在的试点是家庭早餐套餐，28元起送，对于一个两三人的家庭来说，这是比较合理的价格”。荣光介绍，个人早餐客单价低，基于原来的业务优势做社区家庭用户，客单价可以弥补配送成本。

目前试点的早餐商品也是在原有商超基础上的延伸，“超市一般都有主食厨房，我们配合主食厨房每天提供一些早餐类商品。事实上，这对于商超也是一种挑战。普通超市每天早上8点开始营业，如果配合外卖O2O做早餐商品，需要提前两三个小时开始工作”。荣光介绍，在原来合作超市的基础上，后期将发展诸如永和大王之类的合作商品，希望在品类扩张上更丰富。今年7月，小e到家还上线了话费充值和流量充值业务。据北京商报记者了解，小e到家马上将上线“精品店”频道，主要是咖啡、烘焙等商品，虽然不像超市商品那么高频，但具有客单价高、毛利高的优势。在荣光看来，做超市搬运工无法实现盈利，价值也不大，后期将用高频打低频的思路来扩张业务，最终形成一个基于社区需求的完整商业体系。

北京商报记者 邵蓝洁

·企业档案 ·

推出时间：2015年4月

行业分类：超市代购类O2O

“小e到家”为北京小易到家电子商务有限公司（19e公司的全资子公司）的主要业务，于今年4月初正式在北京推出业务。在企业发展模式上， 小e到家主要是与大型商超进行合作，如北京地区的顺天府、超市发、华普、首航等超市。可提供以生鲜及商超商品为主的上千种商品送货上门服务，小e到家通过跟大型商场合作，自建物流配送到家。小e到家将自己的价值定位为社区入口，除了商品之外，还接入各种生活缴费项目。

对于用户，只需在手机上装上小e到家的App或关注微信号，打开手机自动定位装置，就可以浏览附近超市的商品，然后选定所需购买的商品放入购物车，填好地址，确认下单。在配送物流上，基于移动端定位，小e到家可实现1.2公里范围内生鲜、超市商品30分钟送货到家，5公里内2小时送货到家服务。业绩表现上，今年6月，小e到家开通超过32家店面服务，日订单突破1万单；5月与华普、顺天府、超市发等签署战略合作协议；9月开通南京、广州主城区全覆盖，日订单突破10万笔。