2012年，箭牌瓷砖制定了关于公司发展的“三年计划”，从产品设计、终端展示，到团队建设以及终端店面榜样经销商、榜样店面等，都得到了很大的突破。作为“三年计划”的最关键的一年，箭牌瓷砖在今年除了将重心放在复制并推广前两年的工作上，还将抓住瓷砖流行趋势研发产品，开设覆盖全国的更多店面，成为瓷砖行业的明星品牌。

　　仿石仿木  引领瓷砖选材新趋势

　　随着天然资源的被保护力度加大，天然石材的可开发量越来越少，不少瓷砖品牌开始将目光锁定在“仿”上，即做一些仿名贵的、稀少的石材产品来替代天然石材。从瓷砖的研发历程来讲，仿石头的产品仍然是主流，但在同样的仿石瓷砖里，箭牌瓷砖将其更细化、更专注，力求使做出来的瓷砖结构更稳固，触感也更加舒适。

　　箭牌瓷砖在普通石材的选择上严格把关，在保证原材料优良品质的同时，大大丰富了仿石材的品类，而箭牌瓷砖更引人注目的，还是将木材也纳入选择范畴。众所周知，木头的特点是比较软，不耐磨，很快会腐烂，而且如果地暖上铺装木制瓷砖，时间长了容易变形。箭牌瓷砖相关人员表示，目前，箭牌瓷砖更多地还是研究木材功能性的替代，以此下手去拓展它的使用空间，而不是仅限于装饰上。因此，今年仿木的瓷砖可能还处于一个积累的过程，但不久的将来会有越来越多的企业进入这个领域，从而带动一股仿木趋势。

　　加速扩张  打造时尚家居空间

　　通过2012、2013年两年的时间，箭牌瓷砖从箭牌卫浴独立出来，成立了专门的瓷砖事业部。今年，箭牌瓷砖凭借六年的产品积累、团队积累、经销商资源积累、市场积累，将以较为系统的、完善的培训体系，实现全面的扩张终端，第一部分是网点的店面建设；第二部分是经销商空白区域的覆盖。

　　除此之外，今年，箭牌瓷砖全国店面都将覆盖其形象代言人郎朗的国际形象，同时，在终端店面展示、品牌导向以及广告物料等方面都将进行全新的整合。从覆盖郎朗形象、到覆盖郎朗的音乐、再到将音乐与箭牌产品的完美结合，倡导“构建上品空间，感触上品生活”的生活理念，为消费者打造一个音乐与艺术完美结合的时尚家居空间。

　　重视售后  实现可持续发展

　　企业售后服务问题一直都是消费者最为关心的问题之一，而家居业售后服务投诉率也是居高不下，诸如售后电话形同虚设、服务人员专业度不够等问题，一直困扰着家居企业的发展。箭牌瓷砖作为行业内的领军品牌，一直都将售后服务作为企业发展的重点，并在2014年将售后服务问题纳入箭牌瓷砖全年的工作重点。

　　2014年箭牌瓷砖成立了专门的售后服务团队，切实地为消费者解决售后问题，并将提升售后服务团队的服务意识、专业度、解决问题的效率等作为2014年的重点工作。

　　不仅如此，为了提升经销商售后服务效率，箭牌瓷砖还特地拍摄各类瓷砖产品的铺贴技巧供经销商使用，提升经销商的专业技能，帮助他们更好地完善售后服务。另外，箭牌瓷砖还定期进行售后服务回访，实时查询经销商服务情况，督促经销商落实售后服务工作。对此，箭牌瓷砖事业部总经理王伟表示，任何一个负责任的企业都会非常重视售后服务工作，因为它是企业可持续发展的基础！

　　品牌风采

　　源自意大利设计理念是箭牌瓷砖的品牌灵魂，以世界最顶级的陶瓷艺术为品牌的起点，箭牌瓷砖从一开始就立于一种高度上，深刻理解人居空间生活的本质需求，以开发自然、舒适的真石瓷砖，成为影响中国陶瓷界的重要力量。仅用了几年时间，箭牌瓷砖就超越其他同期品牌，成为行业内闪耀的明星品牌，进入中国瓷砖品牌排行榜的前列。

　　从2008年，箭牌瓷砖以“构建上品空间，感触上品生活”为使命，在全球范围内震撼上市，到2013年，箭牌瓷砖推出木化瓷系列，为人们带来更多关于幸福生活的想象，充分表明了箭牌瓷砖能够真正做到以人为本。几年来，凭借母公司完善的营销系统和渠道网络，箭牌瓷砖在全国各地共开设超过800个经销网点，而这个数值以每年直线递增的趋势继续增长，如今，箭牌瓷砖已成为影响中国陶瓷界的重要力量。