法恩莎卫浴、L&D陶瓷、冠珠瓷砖……这些陶卫行业的大品牌一个个在北京风光无限，销售节节攀升。是这些品牌自己在操盘运作吗？不是的，真正将这些品牌送进北京家庭的，是一个名叫“远东美居”的建材连锁平台。2013-2014年度，在陶卫行业大洗牌中，远东美居凭借自己的专业水平和规范管理，将自己打造成为一个名副其实的专业陶卫营销平台，服务于消费者。

　　针对品牌特征定向营销

　　我们曾经相约在那幸福的春天，一同享受着轰动全城的热恋，说好的我们一起走进幸福！让天涯海角见证我们永恒甜蜜的爱情，让如歌岁月谱写我们钟爱一生的誓言……

　　看到这样如梦如歌的语言，会不会怦然心动？仿佛间，会觉得那是一个初恋的女孩写给心仪男孩的情书。仔细一看，发现它是法恩莎卫浴给消费者的真情告白。这是2014年“五一”法恩莎卫浴在北京发起营销活动打出的温情牌，它的幕后操盘手就是专业的陶卫营销平台远东美居。

　　在北京市场，除了代理运营法恩莎卫浴以外，远东美居还是L&D陶瓷、冠珠瓷砖的经营者。针对不同的品牌和不同的产品，策划不同的营销活动，实现定向营销，是远东美居的追求。事实上，远东美居做得相当专业。比如，针对L&D陶瓷高清石材产品，远东美居策划了一场时装表演，请来数百名设计师，见证陶瓷如同时装般的美艳，引来现场惊彩连连。

　　打造专业的陶卫营销平台，是远东美居总裁杨占江的心愿。在他看来，惟有专业，才能够真正为陶瓷厂家销售产品，才能够真正为消费者做好服务。追求专业，不留一点瑕疵，是他和他的团队的一贯追求。

　　追求客户满意百分百

　　用心服务，是远东美居的服务宗旨。看起来只有四个字，实际上多么苛刻。杨占江这样解释什么是“用心服务”，那就是“客户满意百分百”。

　　客户千差万别，每个人的性格、喜好都不相同，要让每个顾客都满意，多么不容易！远东美居对顾客的要求，只要是合情合理的，哪怕自己吃点亏、受点累，都一定想法满足。有一个例子，可以体现远东美居对待顾客的真诚：免费送货上楼。要知道，过去很多年里，陶卫产品都有个惯例，只送到楼下，由业主或装修队接应上楼，否则要收取上楼费，远东美居却规定，在六环内所有的产品均免费送货上楼。有时候，遇到有的板楼没有电梯，且是最高楼层，送货人员依然一点点地将货搬到顾客家中。即使累得汗流浃背，顾客心生愧疚，送货人员也不能喝业主一口水、收业主一分钱。

　　在杨占江看来，服务理念是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的。 远东美居，就是要以“用心服务”这一铁律，将自己打造成一个让消费者信赖的企业。

　　构建优质人才大本营

　　远东美居能够做到代理的品牌都做得红火，服务的顾客都满意，一个关键的原因是拥有一支精干的员工团队。不断引导员工学习，不断组织员工培训，远东美居形成了一个优质人才大本营。

　　2014年3月13日，远东美居为售后安装、物流配送师傅们安排的优质服务专项培训，就特别令人感动。这些员工都要和顾客面对面接触，学历水平参差不齐，上岗之前也没有经过专业系统的培训，而服务经验也大多是口口相传或者日积月累形成的，他们对优质服务的理解并不深刻，甚至不知道服务态度不好或与顾客沟通不畅会直接影响品牌在顾客心中的地位，甚至造成恶性循环。为此，专门为他们组织的这次培训，老师深入浅出地讲，大家专心致志地听，获得了很多专业服务的技能。

　　2013-2014年度，陶卫行业面临大洗牌。一些品牌经营不善退出市场，一些品牌资不抵债老板跑路，远东神华却依然生机勃勃，吸引了一大批多年专业从事陶瓷、卫浴销售的高素质人才加入公司，给企业注入了飞速发展的动力。成为专业的陶卫行业销售专家，远东美居这样的梦想并不遥远。

　　品牌风采

　　远东美居建材连锁隶属于远东神华集团有限公司，成立于2002年2月22日，是一家专业从事国内外中高品质陶瓷产品销售的企业，现公司总部设在北京市朝阳区十里河闽龙陶瓷总部基地。

　　远东美居经营着众多的陶瓷、卫浴品牌，包括法恩莎卫浴、箭牌卫浴、维卫卫浴、安蒙卫浴、欧神诺瓷砖、L&D陶瓷、冠珠瓷砖、法恩莎瓷砖、箭牌瓷砖等，在北京、天津、太原、石家庄、包头、张家口、呼和浩特、沈阳、合肥、青岛等城市拥有连锁机构。

　　在北京，远东美居经营的法恩莎卫浴、L&D陶瓷、冠珠瓷砖都是在市场上销售名列前茅的品牌。“用心服务”的理念，树立起远东美居专业陶卫销售平台的良好口碑。