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2013-2014中国家居产业(北京)十大综合卖场品牌:万家灯火

出处: 作者: 网编:康秋炎 2015-11-04
 
  万家灯火面向大众,生意做得红红火火
  万家灯火荣获2013北京商业管理创新奖,总经理张晶(左二)上台领奖
 

  对于家居卖场来说,想要做到高端、大气、上档次不难,难的是要赢得千万消费者的认可与赞赏,万家灯火就是这样一个深受广大消费者喜爱的百姓家居卖场。2013-2014年度,万家灯火坚持亲民路线,继续以货真价实塑造品牌形象;研发新品并创新销售模式,为消费者带来乐购体验;服务升级,打造精细化温情服务,在京城众多家居卖场中展现出卓越风采。

 

  坚持亲民路线不动摇

  亲民,顾名思义,是要以亲和的姿态走进百姓生活,了解他们的心理需求,并能认真为其解决问题,最终获得他们的信任与拥戴。自1997年创业至今,万家灯火始终专注于家居市场行业,而亲民一直是万家灯火的特色,多年来坚持诚信经营,也让万家灯火积累了良好的口碑。明确的定位和特色,让万家灯火以百姓的需求为出发点,不断提升服务、推陈出新,以满足消费者日益多元化的需求。

  近几年,对于家居产品,消费者的关注点不仅集中在质量、售后、价格等方面,也开始逐渐对环保、智能、定制、品位等方面有了更高要求。对此,万家灯火在今年适时进行了一些战略调整,注重经营项目上的多样性、企业文化的全面落地、企业形象的打造等,一系列动作会贯穿一整年,这也是万家灯火坚持亲民路线不动摇的决心与作为。

 

  开发创新营销新模式

  2014年3月,万家灯火两家店的微信服务号相继开通,到目前为止,健翔桥店的微信关注达500余人,并开通了“最新活动”、“我要装修”、“在线商城”等栏目。可以说,微信平台的开通再一次拉近了万家灯火卖场和消费者之间的距离。首先,消费者可以第一时间在微信平台上了解到详细的活动细则;其次,万家灯火成功地将微信平台和官方网站进行了整合,消费者可以通过万家灯火的官方微信寻找自己感兴趣的家居品牌、进行装修咨询,甚至找设计师。

  除此之外,万家灯火的新官网即将与广大消费者见面。据了解,万家灯火新官网按照完整的装修全流程设计,把关注点放在消费者装修全过程,整合卖场全部和商品资源,通过为消费者提供专享的定制化服务,包括免费收房验房、个性化装修方案设计、主材选购推荐等,控制消费者的装修全部预算,实现高度匹配,避免装修超预算,可谓全流程模式,属于行业第一个流程模式的电子商务网站。同时,万家灯火新官网更值得一提的是,其将开启网购新模式OSO,即线上浏览线下体验加全程自送货之日起30天内无理由退换货,让消费者购物消费无忧。

 

  提供温情精细化服务

  多年来,万家灯火始终秉承着“全心全意为顾客服务”的企业宗旨,强调服务创新,但是万家灯火以往更多在卖场环境改造、便民设施提供等硬件方面下功夫,却忽视了消费者本身的感受。2014年,万家灯火转换思维,开始着重打造温情化的精细化服务,希望通过此精细化的服务,让顾客感受到温馨、体贴和呵护。

  据了解,在精细化服务上,万家灯火希望能让消费者从进入卖场开始,就享受到温情化的服务,因此,万家灯火新推出《员工语言规范》政策,并要求导购态度亲和,更要保证售后快速简单,真正做到宾至如归。

 

 

  品牌风采

  万家灯火装饰城始建于1997年,发展至今已拥有数百家商户和众多知名品牌,是一家集灯饰、建材、家具、窗帘布艺于一体,具有高知名度的综合性家居卖场。2010年,万家灯火第一家连锁店在昌平区沙河镇正式营业,总占地面积13万平方米,拥有近千个停车泊位和各项现代化配套设施,致力于打造京北第一家居综合卖场。

  多年来,万家灯火始终坚持“货真价实的百姓家居卖场”的定位,大力开展服务创新活动,独家推出了“八大管家、成套服务”、“万总管、家装贵宾服务”、“家装工程监理”、“家装环保检测”、“两年保修、终身维修”、“免费上门验房”、“家装成套服务联盟”和“家装局部翻新”八大服务王牌。“10天无理由退换货、30天无理由退换货”等服务举措的推出,让消费者真正实现了购物零风险。

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