中国建设银行(以下简称“建行”)始终把服务民生作为重要工作。建行个人网银从1999年8月正式上线，到2014年8月，已走过十五周年的发展历程。在十五岁生日即将来临之际，建行个人网银交出了一份优异的成绩单：截至2013年底，建行个人网银客户达1.5亿户，交易额超过32万亿元，交易量52亿笔。

　　“快人一步”源于创新

　　作为国内第一批推出个人网上银行的商业银行，建行对个人网银寄予厚望。上世纪90年代末，建行总行成立了网上银行部，并将其作为一级部门。从那时起，通过业务与技术创新达到国内领先水平就成为建行个人网上银行业务发展始终坚持的目标。

　　建立初期，建行个人网银的创新主要围绕系统完善升级与业务拓展进行。建行个人网银先后推出基金、账户金、债券、理财产品、鑫存管、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、e家亲、网银理财卡等服务功能，又陆续推出个人贷款、外汇汇款、结算通、公积金、社保、银期直通车等服务功能，将个人网银的业务应用不断深化。近年来，建行对个人网银的创新以提升客户体验为核心，首先是成功实现与Windows 7电脑操作系统以及IE、FireFox、谷歌Chrome等主流浏览器的全面兼容，其次是推出了快捷转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账号支付、超级网银、银医服务、在线客服、跨行资金归集等服务，快速扩充的功能应用使建行网银服务能力获得极大提升。

　　此外，建行个人网银不断丰富投资理财服务，推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄国债、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务，为客户提供多种投资选择。在安全领域，建行率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。在电子支付方面，建行率先推出账号支付、快捷付等电子支付产品。据统计，2014年以来，建行个人网银客户满意度在五大国有银行中保持第一。

　　全面服务细致贴心

　　除了全面的产品和健全的安全系统外，建行个人网上银行为客户提供了包括账户管理、缴费支付、个人贷款等在内的民生服务，覆盖了百姓生活的方方面面。无论是账户查询、缴费，还是转账汇款、个人贷款，乃至挂号就医与查询公积金等业务，都可以通过个人网银实现。

　　以账户查询为例，通过建行个人网银，客户不仅可以查询账户余额、明细、消费积分，还能享受社保、企业年金、电子工资单、VIP对账单等多种类信息查询服务。可查询的账户包括龙卡通账户、理财卡账户、财富卡、私人银行卡账户、定期一本通账户、活期一本通账户等，在信息种类与账户类型上实现了全覆盖。

　　而在缴费方面，客户可通过个人网银缴纳包括全国话费充值、中国移动易充值、水电煤气费、报名教育费、公共事业费、交通税收费、金融保险费、旅游票证费、商品购物费、通讯服务费、物业管理费等在内的多种日常生活费用，并轻松查询缴费记录。对于需要定期缴费的项目，客户可通过自定义“快速付费”避免重复设置，实现快速缴费，还可通过“预约缴费”实现定期自动缴费。对于多笔费用，客户也可“批量缴费”一次缴纳。为满足客户日益增长的网络购物需求，建行在个人网银支付的基础上，率先推出了通过短信验证的账号支付及客户授权支付产品快捷付，并实现了跨行支付。依靠良好的客户体验，建行在支付宝、12306铁路客户服务中心等大型商户支付量居同业首位。

　　特色服务体现专业

　　作为传统金融行业的核心，专业性成为商业银行在互联网金融时代核心竞争力的体现，这一点也充分体现在建行个人网银提供的特色服务中。

　　以个人贷款业务为例，在利用互联网技术优化查询、还款、贷款维护等传统服务的基础之上，建行个人网银还为客户提供商业贷款、公积金贷款及组合贷款的等额本金还款法、等额本息还款法的试算和比较服务。客户可根据试算结果结合自身情况选择合适的还款方式。

　　而在医疗供需失衡的今天，共建和谐的医患关系，成为民生问题的焦点。建行个人网银为此推出了旨在简化患者就诊环节、减少等候时间、提高支付结算效率从而改善就诊体验的“银医服务”。

　　个人网银银医服务包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。建行个人网银签约客户可通过个人网银进入预约挂号流程，还可对挂号结果进行查询和撤销。银医服务还支持由医院提供的医疗报告详细信息查询以及下载等功能。截至2014年6月底，建行个人网银银医服务已经接入全国15个省市的77家医院，其中包括北京协和医院、中国人民解放军总医院（301医院）等三甲医院。

　　做银行互联网金融行业领跑者

　　互联网技术应用在促进金融服务渠道多元化的同时，也面临着安全的挑战。建行高度重视网络安全，针对当前日益严峻的安全形势，大力建设电子银行业务风险监控平台，通过及时升级网银盾、建立专业的全天候风控体系等手段，紧抓事前防范、事中监控、事后处理等各个环节。

　　去年以来，互联网金融成为行业乃至全社会关注的热点话题。互联网金融引发的热议，一方面反映了互联网对社会经济生活的深远影响，另一方面也反映了人们对目前中国金融服务尤其是银行服务的一种期待。建行个人网银自建立伊始，便怀着包容、开放的心态，努力吸收先进技术与创新理念，并将其转化为提高自身服务水平的动力，这为个人网银积累了宝贵的经验。当下，建行个人网银正积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，创新实践基于互联网的金融业务，努力担当银行互联网金融的领跑者。