达令App、小红书等移动电商日前借李克强总理考察火了一把。移动电商接替传统PC电商网站，成为风口新黑马。达令App创始人齐燕表示，伴随着消费升级，我国电商从淘宝、京东等PC电商期进入到了移动“逛”时代，“第一阶段是通过搜索技术为消费者提供具象消费，而移动端小屏幕则为消费者提供一个精选、定制化的购物体验”。在齐燕看来，移动电商利用碎片化时间为消费者打造出类似于传统逛街的“逛”体验，这也将成为未来B2C业务的主打模式。

移动新秀

不知从何时起人们盯着手机购物的时间超过了在电脑上“淘”的时间。齐燕坦言，达令App的成长速度是让她和投资人没想到的。数据显示，从去年6月达令App上线至今年8月，用户下载量已突破1000万，平台也积累了上万的SKU。

“全民小鲜肉”鹿晗的加入让达令App更加疯狂。不同于以往寻求品牌代言的策略，去年12月，鹿晗宣布以董事身份加入达令App，与IDG、红杉资本、今日资本组成“明星董事会”。

鹿晗的明星效应给达令App带来了宝贵的初始价值。“达令App的最初始用户积累是靠苹果应用商店的推荐，第二次则是借鹿晗效应迅速推广至二三线城市。”在齐燕看来，鹿晗帮助达令App迅速打开了市场。不过，齐燕表示，达令App也并非完全依靠粉丝而活，鹿晗只是一个“开始效应”，“从去年12月到现在，达令App继续保持着高速增长，这是仅靠粉丝所不能支撑的”。

打造“逛”体验

伴随着国内消费升级，电商的发展模式也在发生变化。齐燕表示，目前国内电商主要经历了三个阶段，即以淘宝为代表的大而全时代，以京东为代表的标品、正品时代，以及正在到来的移动“逛”时代。齐燕认为，在人均GDP达到一定阶段后，消费者的电商购物需求将从低价转到“逛”的购物体验。

在齐燕看来，基于搜索产生的电商模式拼的必然是价格，这也是由国民消费水平决定的，但当线上购物从PC端转到移动端后，用户的购物时间也越来越碎片化，屏幕空间也比PC小很多，用户变得越来越没有耐心，需要快速做出决策，“大而全的购物体验给精选、定制化留下很大发展空间”。

齐燕认为，移动属性决定了移动电商必须要打造“逛”的消费体验。据了解，达令App客单价是100-150元，日常转化率为8%，用户一个月内复购率是3.3次。

干掉爆款

推爆款在PC电商时被验证是一个有效的打法。不过，在齐燕看来，这不再适用于移动电商，“天天给你看一个品牌，你还会来吗”？齐燕认为，高性价比对消费者而言是一个强刺激，让消费者发现成为“逛”电商的精髓。

与传统的仅依靠买手不同，如今的电商更加理性。据了解，达令App会对全网数据进行抓取，主要包括社区、论坛等，通过算法把互动性强的、关注度高的商品列出框架，然后买手通过这个框架进行选品。据齐燕介绍，目前达令App60%-70%的商品来自于这个框架。

为了确保选品的准确性及保证客户体验，达令App建立了严密的供应链管理。比如某款产品出现两三条差评后，达令App就会先进行下架处理，再查清原因。同时，在齐燕看来，复购率对电商而言也不能忽视，“有些消费者如果买到不满意的商品并不会给差评或退货，在损失不大的情况下会选择接受，但未来将不会再购买”。

北京商报记者 李铎 王运