作为陶瓷领域专业的家居服务商，华耐立家经营的马可波罗至尊店气势恢宏登山精神融入华耐管理中，华耐登山队登顶非洲最高峰乞力马扎罗有效的员工培训是华耐傲视群雄的法宝，图为华耐员工参加“创新拓优势，开疆斧新局”特训营 

2015年7月3日，北京商报社、北商商业研究院联合发布《2014-2015中国家居产业（北京）十大品牌景气报告》，华耐立家荣膺“十大家居服务商品牌”。《景气报告》放眼全国、立足北京、聚焦十大，对一个年度以来中国家居产业优秀品牌在北京市场的经营管理、品牌塑造、服务创新等方面进行综合评估，并发布各个家居品类的“十大品牌”。同时荣膺“十大家居服务商品牌”的另九个品牌分别是：克拉斯家居、蓝色早晨家居、丰意德、法之家、融策国际家居、A家居、好莱屋家居、欧易家、飞美全球地板精品。

2014-2015年度，在“互联网+”大趋势下，业内知名家居服务商品牌华耐立家即将踏上商变之路，为家居建材行业的电商变革提供了重要参考，彰显强劲品牌实力。

自2013年8月进驻电子商务领域后，华耐立家在短短不到半年时间里，就实现了3300万元的销售业绩；2014-2015年度，华耐立家天猫“专营店”升级为“官方旗舰店”，成为天猫商城卫浴行业第一家旗舰店。截至2014年12月，在不到两年的时间里，累计销售超过1.4亿元。

佳绩的取得源自华耐立家对电商领域深入的探索，华耐立家内部建立了专业独立的电商运营体系，制定了适合电商运营管理的各项KPI指标和实效的考核机制，进入电商平台后，华耐立家将用互联网运作模式、电商人思维方式来管理电商业务，确定其电商业务的运营模式与发展方向。

华耐立家多年来对客户的服务，始终抱有一个虔诚的态度，正是因为“虔诚”，也正是因为对市场的了解和持续关注，才有力地保证了其对市场的服务更为贴切。他们一直将客户满意度纳入公司KPI考核的重要指标，坚持客户7S服务，对客户100%回访，要求95%的客户满意率。其每年服务20多万客户，满意度高达96%，而且这种方法很快也用于网购消费者，自进军电商平台后，华耐立家就树立了以客户为中心的买家思维，将电商业务的核心KPI指标同样指向客户满意度，要求100%回访，98%的客户满意度，实行“客满”一票否决制的考核评价体系。

华耐立家电商业务运营一年来，店铺全年访客超过300万人次，成交额高达数千万元，一举夺得天猫坐便器类目TOP1店铺宝座，箭牌卫浴全网销量第一，华耐立家官方旗舰店DSR评价指数全线飘红，远高于行业平均水平。在淘宝全网首次提出的客户15项无理由退货的承诺，更是赢得了消费者好评。

坚持以客户体验度、体验满意度、消费者思维为运营宗旨，华耐立家在短短两年时间里就取得了骄人的业绩，未来，华耐立家将继续在互联网领域不断探索，为行业带来更多惊喜。