万家灯火装饰城沙河店“全城最低价、差额双倍返还”服务赢得了口碑也拉动了销售 万家灯火装饰城内整洁、舒适的购物环境　万家灯火装饰城总经理张晶 

2015年7月3日，北京商报社、北商商业研究院联合发布《2014-2015中国家居产业（北京）十大品牌景气报告》，万家灯火荣膺“十大家居卖场品牌”。《景气报告》放眼全国、立足北京、聚焦十大，对一个年度以来中国家居产业优秀品牌在北京市场的经营管理、品牌塑造、服务创新等方面进行综合评估，并发布各个家居品类的“十大品牌”。同时荣膺“十大家居卖场品牌”的另九个品牌分别是：居然之家、红星美凯龙、集美家居、北京建材经贸大厦、城外诚、家和家美、蓝景丽家、美联天地、万兴家居。

2014-2015年度对于万家灯火装饰城来说，是大刀阔斧创业和变革的一年，主要集中在两方面上：一是服务，也是万家灯火发展十余年来最重视的一块；二是营销，2015年万家灯火的微信营销可谓收获颇丰，取得了长足的进步，得到了消费者的充分认可。

在服务上，2015年4月，万家灯火在沙河店发起了一场名为“全城最低价”的活动，提升服务的同时保证万家灯火出售商品的价格全城最低。在本次活动中，万家灯火沙河店和全体商户签订了“全城最低价承诺书”，向消费者保证：除异形定制和品牌统一定价产品外，同品牌、同厂家、同规格的产品，万家灯火均以全北京最优惠价格出售，否则返还双倍差价。承诺书中有明文规定：双倍返还差价，坚决不搞虚假价格欺骗，否则商户必须接受市场处罚。万家灯火拥有完备的售后服务、充足的先行赔付基金，保证双倍差价及时返还到位，绝不推诿扯皮。“全城最低价、差额双倍返还”服务，在为消费者带来更贴心购物体验的同时也赢得了口碑、拉动了销售，同时再度提升了万家灯火作为诚信品牌的美誉度。真正做到让利于民、惠及万家，实现市场、商户、消费者三方共赢，促进万家灯火朝着打造京北地区首屈一指的卖场品牌的目标，更上一层楼。

在营销上，2014-2015年度，万家灯火率先试水O2O模式 ，以“集火”等新花样打破传统营销格局。营销创新，一直是万家灯火的生存之本，从“卖场自营家装”到“家装局部翻新”再到“30天无理由退换货服务”、“全城最低价，差价双倍返还”等营销创新案例，已让万家灯火品牌深入人心，并在家居行业中名列前茅，得到消费的赞誉认可。 2015年“五一”，万家灯火开展的“寻找代言人，集火赢沙发”微信营销活动，以微信自媒体为核心，整合了微信大号、微信个人朋友圈等社交媒体资源，组合传播，为线下装饰城促销活动引流，成为家居行业玩转社交网络的最佳创新案例。此活动操作简单、指引明确，结合丰厚的奖品和有趣的互动，一推出便掀起线上互动狂潮，不到两周已有8万多人主动转发此条微信活动，5000多消费者参与集火抢沙发，近百人线下领奖，取了令人瞩目的好成绩。

在2014-2015年度通过服务和营销创新取得长足发展的基础上，未来万家灯火将进一步深化现有成果，践行O2O模式，打造具有互联网思维模式的家居卖场。进一步夯实现有万家灯火的服务体系，加强监管，让消费者放心、方便、省力，真正把诚信做到消费者心里，不断调整自己适应时代发展，奔向更加美好的未来。