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腾讯助力首旅集团7000家门店进行数字转型

出处: 作者:魏蔚 网编:产经中心 2019-05-06

北京商报讯(记者 魏蔚)5月6日,腾讯宣布将与爱点击互动亚洲集团有限公司(以下简称“爱点击”),为首旅集团的超7000家门店全面提供数字化能力。腾讯和爱点击将帮助首旅集团打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设。

2018年,首旅集团正式确定新定位“生活方式服务业产业集团”,全国范围、全业态领域都成为了线上线下融合的生活方式服务业“试验田”。在庞大的线下场景中植入智慧服务,打造智慧商业、智慧景区、智慧餐饮、智慧出行、智慧酒店、智慧文旅等具有智慧服务基因的生活方式服务业智能经济体。

首旅集团对未来的发展规划是提升集团资源整体价值,线上形成规模化会员体系、智能化数据资产体系,线下形成产业集群运行体系。为实现这个目标,腾讯和爱点击将共同为首旅集团食、宿、行、游、购、娱、文旅、航旅“6+2”业态超7000家门店全面提供数字化能力,打造生活方式服务业智慧经济体。

腾讯与爱点击将运用在连接、社交、营销及智慧零售解决方案等互联网应用层面的资源,通过首旅集团线下企业资源的全面覆盖,打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设,打通线上线下,实现运营管理的完整生态服务链条,创造新型客户关系管理服务体系。    

首旅慧科运营的“首客首享”将作为首旅集团唯一的线上平台,腾讯和爱点击利用首客首享公众号、企业微信、小程序形成的数据互通能力、场景构建能力,强化用户体验;用首选付、悦励系统、管理平台、首选付微管家、门店小程序、积分通兑平台、媒体营销矩阵形成的智慧服务体系产品序列,为导购人员提供数字化运营能力。同时,腾讯与爱点击将为首客首享构建基于微信平台会员的SCRM(社会化客户关系)体系,同步强化平台对于数据的采集能力及分析能力,深入挖掘数据价值,寻求更精准、更高效的客户触点。

基于爱点击的营销能力和腾讯广告投放平台,腾讯能够为客户提供智慧广告系统,在与首旅集团的合作过程中,首旅品牌定位、集团形象和品牌活动将通过朋友圈广告、公众号广告、小程序广告等渠道向消费者进行展示;同时,结合首旅集团的海量用户、腾讯数观的数据和开放的技术能力构架,首旅集团的数据资产得到沉淀并提升,构建自有的大数据平台,该平台能够对多渠道用户进行标签化的身份管理,为首旅集团旗下各业态打造统一的大会员体系,确保任一业态会员都可以享受集团其他业态相同的会员礼遇。

三方还将围绕精准营销、会员服务、人脸识别、移动支付等能力的提升、消费数据资源再利用等内容,进行不断的尝试和落地。

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