随着国内老龄化程度加重,居家养老、便利看诊的需求越来越多,近两年国内出现众多医疗到家、医护上门平台。据北京商报记者调查发现,目前不少生活服务O2O平台选择与医疗机构、医护到家公司合作,接入医护上门服务。分析指出,医护上门服务尚属新业态,安全性有待增强,另外,即使平台接入医疗O2O服务,也应当对医护资质进行审核,承担安全责任,为消费者负责。
1 接入服务居多
随着O2O行业发展,越来越多的服务交易转移到线上,实现“互联网+”。养老服务、便利看诊需求增长,在医疗服务方面的“互联网+”也正在兴起。
北京商报记者调查发现,国内不少生活服务O2O与医疗机构、医护到家公司合作,并接入医护上门服务。但行业内仍有自建医护上门服务平台的企业,而自建医护服务体系的商企也积极实现资源共享,与O2O平台建立合作。
相关资料显示,医护上门服务包含护士上门护理、保健理疗等业务。
据了解,58到家于去年11月,与医护到家展开合作。据悉,医护到家的护士上门服务与58到家进行对接,同时入驻“微信钱包”内58到家健康服务。同时,58到家上线了上门按摩、就医陪诊、体检、慢性病检测与咨询等医疗、健康服务。价格按照套餐次数不同,从100多元到600多元不等。近日,北京商报记者走访时发现,标记着58到家、医护到家展开合作的“护士上门”服务已经在北京地铁展开广告宣传。
去年12月,春雨医生平台也与医护到家建立了合作,在春雨医生移动端上线“护士上门”,提供打针、输液、孕妇护理等相关16项健康、医疗服务。另外,国安社区与大福堂、小鸟快验、安心陪诊、台医健康管理等医疗健康机构、平台建立合作,国安社区App上线提供门诊挂号、推拿理疗、基因检测等健康服务。
2 蓝海待挖掘
根据国家卫计委公布的数据显示,截至2015年底,中国注册的执业护士为324.1万名,按照国际标准比重推算,我国尚有数百万护士缺口。据最新统计结果显示,目前通过医护到家平台认证的执业护士超过2万名,主要分布在经济发达的一二线城市。
每个人都有去医院看诊的经历,从挂号、等候再到最后就诊、开药,整个过程时长至少半个小时。而在北京各大知名医院,也经常出现“一号难求”的情况。
此外,第六次人口普查数据显示,60岁及以上人口占13.26%。联合国规定凡65岁以上的老年人口占总人口的比例达7%以上或60岁以上老年人口在总人口中的比重超过10%的属老年型国家或地区。自2000年开始,我国已经进入老龄化社会。到2025年,中国老年人口总数将近3亿人,到2050年,我国将有4亿老年人。
随着互联网的渗透,现阶段我国正处于老龄社会,并且我国人口老龄化正呈现加速发展的趋势。由于身体机能的衰退,老年人对于医疗的需求增加,随着我国老龄化的加快发展,未来对于医疗的需求会持续增长,将为在线医疗的发展提供发展动力和广阔市场空间。
国安社区副总经理吴阳表示,生活水平提高,人们越来越关注健康,而平台也以老人的健康服务作为切入点,日后将全面推进健康管理业务的线上服务。
从整体行业发展来看,北京工商大学经济研究所所长洪涛表示,商品和服务上线网络是大趋势,这也符合智能社区的发展规划。如果平台能将服务信息确切、精准地标记出来,这将有利于商户的准确寻找,达到精准服务的效果。
吴阳认为,健康到家服务还属于新生业态,市场尚处于培养阶段,健康到家服务发展的关键在于线下服务团队的专业性提升,但这需要更多的时间来形成稳定的市场份额。
3 售后、价格成瓶颈
相关数据显示,2009年中国在线医疗行业市场规模为1.6亿元,2014年市场规模为108.8亿元,2015年市场规模超170亿元,市场规模呈指数增长态势,市场发展迅速。由此看来,国内的医疗O2O行业,在近两年来迎来了发展的春天。
有需求才有市场,但新业态的发展中还存在一些问题。洪涛表示,医疗O2O行业是新型业态,安全性、售后服务仍然有待考量。与此同时,在线医疗服务的价格应该适当调整,过高价格仅能满足一小部分用户的需求,可能不利于市场推广。
另外,58到家、春雨医生、国安社区三家平台在接受记者采访时表示,平台仅接入合作企业的医疗、健康到家服务,服务提供者并非平台本身。
58到家相关负责人表示,在售后方面,协助接入公司和用户解决问题。但中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领向北京商报记者表示,上述平台为合作方引流,实现用户的在线支付,以平台的名义完成交易,平台也应当承担起售后责任。同时,平台也要规范审核制度,保证服务人员的专业化。
北京商报记者查询发现,部分医疗O2O服务的要价较高。医护到家平台的肌肉注射、皮下注射一次收费为159元,普通换药一次收费为129元,而这些服务已经在58到家、春雨医生的移动端上线。
有业内人士表示,受设施限制,如果在家中接受医疗服务时发生意外,将难以及时进行治疗,容易造成严重健康后果。
北京商报记者 吴文治 王维祎