《消费者权益保护法》规定消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等九项权利。调查显示，这九项权利中，网友认为被维护得最差的是知情权，其次是索赔权和公平交易权。以美容美发行业为甚，因所用设备多以化学、高温类型为主，容易对人体造成伤害，对从业人员和设备安全有较高的要求。但因市场准入门槛低，很多从业人员并不具备相应资质，且美容院并不会将从业人员的资质情况如实告知消费者。

　　■案例回放：近年美容服务投诉都被列入十大消费投诉。李小姐在北京昌平区一家美容院做美容，做到蒸脸这个程序的时候，由于美容师操作不当，李小姐左侧脸部被烫伤。美容院立即将李小姐送至医院接受治疗。虽然最终没有留下难看的疤痕，但脸上的一大片红仍然让爱美的李小姐连续两个星期不敢踏出家门半步。而这位操作不当的“美容师”并没有相关的从业资格证书，只经过美容院简单的岗前培训。美容院并未将其无从业资格证书的情况如实告知李小姐。李小姐表示，对于美容院的经营资格以及设备的运行和维护情况，均不知情。

　　■维权提示：消费者在美容时应选择信誉好、证照全、设备齐的美容美发场所，并查看美容店和美容师是否具有资质，机器设备是否合格等，不要被一些广告宣传迷惑。除此之外，顾客需要仔细询问美容的安全程度和美容后会出现的症状。一旦有侵权发生，也要及时投诉，最好不要私下协商解决，私下协商很难获得满意解决结果，投诉也可避免更多消费者受害。