11月21日，在武汉东风鸿泰南湖店，“最强售后——2014东风雪铁龙服务技能大赛总决赛”隆重举行。经过长达6个多月的层层筛选，从全国近千名参赛选手中杀出重围的百名服务技能精英汇聚这里进行最后的巅峰对决。

　　东风雪铁龙服务部部长饶杰介绍，2014年是神龙公司实现“5A”计划的关键一年，也是东风雪铁龙实施“龙腾C”计划的深耕之年。截至目前，东风雪铁龙累计实现整车销售27万辆，同比增长15%；服务质量方面，J.D.Power售后满意度指数蝉联“探花”，销售满意度指数荣登榜首；在客户关系方面，东风雪铁龙也荣获了“2014年中国汽车服务金扳手客户关爱奖”。这些成绩的取得，充分体现了全国220万消费者对东风雪铁龙“家一样的关怀”优质服务的高度信赖和广泛认可。

　　去年东风雪铁龙正式对外公布了2013-2015中期发展规划——“龙腾C计划”。按照规划，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。在客户承诺方面，重点是全面贯彻实施“家一样的关怀”服务理念。今年，东风雪铁龙在售后服务方面投入了更多、更大的精力，期许服务质量和客户满意度再上一个台阶。本届大赛重点围绕“服务技能”和“维修技能”两大核心售后服务板块进行检核，数千名选手通过初赛、半决赛的重重考验，已经成功地向外界展示了东风雪铁龙服务人员有素质、有技能的良好风貌与活力风采。 

　　雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙早在百年前就说过一句经典名言：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”延续百年传承，为了适应与满足客户不断增长的在销售、售后维修保养、置换乃至用车生活维度的各个需求，东风雪铁龙通过不断深化和创新服务方式，从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微的工作，全力提高在销售过程中的客户满意度，最终要达到100%客户满意这一苛刻目标。 

　　饶杰在对大赛进行总结时说道，新法规的出台和不断变化的市场需求对售后人员特别是技术专家和服务顾问提出了更高的要求。如何通过售后服务来为客户提供更好的体验、如何提升一次维修合格率，不但能检验东风雪铁龙的服务能力，同时也对品牌形象提升起到至关重要的作用。