近日，凭借专业、便捷的服务，以及节节攀升的客户满意度，华夏基金客服中心在“金音奖”和“MAKE奖”两大权威奖项评选中，分别摘得“2016年度中国最佳客户联络中心奖——客户服务奖”和“2016中国最受尊敬的知识型组织大奖”、“2016最佳知识科技应用奖”。

“金音奖”有中国联络中心的“奥斯卡”之称，主要颁给在联络中心和客户关系管理方面表现优异的企业及人员。“MAKE奖”被誉为全球知识管理领域的“奥斯卡奖项”，“MAKE”是“最受尊敬的知识型企业”的英文缩写，主要奖励那些利用企业知识在创造股东价值方面表现优秀的企业。华夏基金获得这两个业内权威奖项，无疑是对其客服工作的充分肯定。

作为国内管理资产规模最大的基金公司之一，华夏基金拥有庞大的客户群体。统计显示，截至2016年6月30日，华夏基金服务机构客户4.6万余户，服务公众持有人超过4036万户。“近年来，伴随着华夏基金的快速发展，客户数量急剧增加。与此同时，基金的新产品、新业务越来越多，产品特点、业务规则越来越复杂，业务相关性越来越强，变化越来越快，造成客户服务业务的复杂度不断增加；加之随着互联网技术和理念的不断发展，客户更加倾向于便捷、智能的自助化服务，对服务体验和响应速度要求也越来越高，这些都对我们的客户工作提出了更多的要求和挑战，但是这些都没有影响到我们的客户服务质量，近几年客户对我们服务工作的满意度持续攀升。”华夏基金客服部总经理葛朝晖表示。

据葛朝晖介绍，华夏基金是基金公司客服领域最早一批推出在线客服的公司，也是行业内第一批将人工语音、在线服务延长至晚上9点的基金公司，更是首批引入专业知识管理系统的基金公司，还是业内首家推出智能机器人服务的基金公司，以及最早一批上线E-Learning在线学习系统的基金公司。

针对日益庞大的客户群体和日益复杂化的客服需求，华夏基金形成了立体化服务模式，除了法定服务外，公司还通过电话、短信、网站、邮寄等方式提供多样式的信息服务。面对不同客户的差异化需求，华夏基金建立了全维度客户维护体系。除针对个人客户提供专业的人工咨询服务、短信、邮件和邮寄服务外，还开发了语音自助、手机App、智能客服、微信客服等多项方便快捷的服务模式。针对机构客户，则专门设立了机构理财部、养老金部等部门，提供一对一的专户理财服务。同时，随着互联网金融的渗透，华夏基金还积极与百度理财、腾讯理财通、淘宝等互联网平台合作，并开通微信交易，成为基金业首家推出微信交易的公司。