北京商报讯（记者 张绪旺 姜红）阿里云人工智能小Ai有了新的工作，即将上任合众人寿的客服岗位。日前，合众人寿与阿里云达成合作，将引入阿里云的人工智能技术，提升合众人寿客服中心的产能，改变客户服务重度依赖人力的情况。

据悉， 阿里云人工智能小Ai拥有强大的自然语言处理能力，可以把大量常规、重复性的服务自动化，例如电话客服的录音文件将自动转化为文本，实现音频文件的数字化，让企业更容易监控服务质量，在有效规范服务标准、预防销售误导的同时，挖掘用户痛点，并为产品改进提供依据。

在与合众人寿的合作中，阿里云人工智能小Ai不仅将代替人工，回答大部分的用户疑问，还将把电话客服语音转化成文本。此外，还将给人工客服当“质检员”，检查每一通客服电话的服务质量，优化用户体验的同时提高客服效率。