“3月10日开始，我们将推出空调安装服务全免项目。对于消费者购买空调后的支架、加长管线、漏保开关等材料费和远程作业、高空作业、普通墙打孔等服务费将全部免除，预计全年能为全国空调消费者节约80亿安装费用。”在空调旺季到来前夕，苏宁服务迎来“升级版”。据悉，这是苏宁基于市场大数据调研，推出的全国首个空调免费安装服务项目。

2月23日，苏宁发布《2016年中国空调行业白皮书》，对2016年空调市场走势做出预判。《白皮书》指出，“在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者需求发生了深刻变化。对于互联网时代的空调销售，消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。”因此，牢牢抓住消费者需求，把用户关注点作为焦点，“卖产品更要卖服务”才是空调行业破局的关键。

苏宁通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。结合奥维云网权威行业数据报告，在整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。基于这些消费者痛点，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。

记者了解到，苏宁空调此次将在全国推广的空调全免费安装服务升级项目，主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费，直击行业服务不标准、不透明、群众维权不给力等顽疾。

基于释放高库存压力的影响，苏宁认为，各空调企业必将主动调整产品结构升级寻求破局。随着消费者对空调产品、体验、服务等要求的不断提升，空调价格已经不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新产品和贴心服务来满足用户需求，打造出消费者从购买到安装的一体化解决方案，在空调“红海”中寻求破局。

2016年，苏宁将在供应链、产品、渠道、服务等方面引领行业变革。除在家电品类市场份额O2O全渠道占据首位外，苏宁还将持续为供应商及消费者输出空调行业最强零售CPU，创新产品并深耕服务，通过布局智能物联、推广C2B个性定制、加推节能惠民及以旧换新补贴、加码升级售后服务体验等措施全面促进空调产业转型升级，缓解市场供需矛盾。消费者在苏宁购买空调，可同步体验苏宁“产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护”等一站式服务，实现多样化的个性需求。

针对新一轮空调换新浪潮，苏宁将继续联合正规具备资质的拆解企业，在全国范围内搭建线下换新网点和线上换新通道，保证安装标准统一化、安装材料收费标准化及以旧换新补贴全国一体化。首批将启动1亿元空调换新基金，以此全面满足消费者的一站式空调换新需求，推动1000万台数量级空调存量市场的能效升级换新，为用户打造线上线下融合的极致体验。

                                                             北京商网记者 吴文治