从1991年一个名叫邰武淳的年轻人买下100台小型电话交换机的那刻开始，一个关乎电讯业的传奇故事由此拉开帷幕。“一条电话线，四处都方便”、“电话随意挑，不打不成交”、“买手机，去中复”这些再熟悉不过的话曾经带给中复一个又一个的传奇故事。当“传奇”这个词赋予一个企业时，人们都很想知道究竟是怎样一个企业会有如此大的能量，在每个发展阶段，都能给人们带来惊喜？又是怎样的理念，构建、支持着如此庞大的企业体系？
　　有人说：“商业即人业、商道即人道”，邰武淳一一讲述了他的和谐商道，向人们展现出一家大企业的内外和谐全景图。“就中复来讲，我们在以往的经营活动中，就在不自觉地追求着和谐，这在今后要进一步坚持和发扬。”正是这种信念的支持，中复电讯的路才会越走越宽、越走越远……

与消费者间的和谐：“为商必诚”
　　消费者是企业每天接触最频繁的人群，而构建和谐商业的中心就是消费者。在与广大公众和消费者关系上，中复一直坚持的是“为商必诚”的原则，在提高服务质量、服务水平上不惜投入。中复是第一个和北京市工商局签订了“手机投诉快速解决通道”的通讯企业。
　　“我们做了项规定，任何新产品销售时，必须是资料在先，产品再上。如果资料没有准备好，我们宁愿产品推迟几天上市。”邰武淳如是说，北京市场的特点，多以换机为主，首次购买手机的顾客非常少，消费者都希望享受到最新的技术成果，为了满足这种需求、保障这种服务的统一规范性。尽量满足消费者各种了解知情权的需求，为了使中复100多个店、几千名员工做到服务规范统一，在销售环节的服务上，每当新产品上市之前，中复会为营业员在信息系统里做好相关的介绍，组织专门人员组成专门部门对包括说明书、技术规格、照片等产品材料做“消化”工作 ，编写营业人员便于记忆、掌握的资料，“什么样的手机，有那些新的功能，能满足消费者什么需求……”在真正销售时，营业员打开终端就能看到资料，从而准确地为消费者介绍产品，也使中复的服务规范统一，做到每家店介绍、服务一致，“这是对于像我们这样经营技术含量高的产品企业来说，是非常重要的。”
与厂商间的和谐：“信守合同”
　　作为已经是电讯行业领军的企业，在企业壮大的同时，“商业贿赂”这个很严峻的问题就摆在眼前。中复以其良好的信誉在业内得到很好的评价。“我们与厂商之间信守合同，15年来，没有欠过一个厂家的钱。”邰武淳对此很是自豪。
　　虽说拥有行业中“话语权”是中复的优势，但中复从未利用过这项通过十几年打拼出来的成绩来要挟厂家、供货商满足他们的要求，始终坚持与厂家建立和谐关系。按邰武淳的话说，这也是企业生存和发展的一个重要条件。正是因为中复一直坚持着信守合同、友好协商的做法，他们得到很多厂家和供货商的认可和欢迎，几乎所有的大品牌在新品上市时都会把中复当做首轮产品销售地。
　　目前商业贿赂在现在的商业环境下还会偶有发生，中复和所有厂家都签订了一个反贿赂协议，里面明确规定不得贿赂、给予好处等一切贿赂行为，一旦发现便视为违约。这种做法在商业企业中并不多见。在反商业贿赂的自律方面，中复走在了整个行业的前面，也给各企业树立了一个很好的榜样。
行业竞争中的和谐：“共同发展”
　　就在手机连锁大品牌逐渐露出锋芒的同时，另外两股手机销售势力——运营商和家电大连锁也正在挤压传统零售商的生存空间，逐渐在市场上形成三足鼎立的局面。
　　有业内人士认为，以家电大卖场、全国性手机连锁专营店、区域连锁专营店这3种力量构成的零售渠道版图正在不断扩大，并因此导致了两个后果：第一是大分销商对渠道的掌控力明显削弱；第二就是供应商渠道的扁平化。而在供应商渠道扁平化的问题上，一直是家电卖场的强项，在家电销售上，因为直供模式成功推行，使得家电连锁在销售家电时具备更强的价格优势，进而打败了家电专营店。在家电销售的经验，连锁巨头开始嫁接到手机领域。
　　“未来，手机专业连锁、家电卖场和网络运营商3种业态将长期存在下去。”邰武淳表示，由于服务侧重点不同，所以即使有竞争，但还是可以形成共同发展的局面。
　　邰武淳认为，竞争是天然关系，通过竞争促进自身、市场、整个产业链的发展，能起到良性竞争的作用。家电连锁有一些优势，场地也较大。但有关调查公司调查显示，手机专卖连锁成为消费者首选。“这种用一种超市自选的方式购买，是符合电子产品市场要求的。”