凭着对市场“模糊”的感觉，他带领6个人开了旅行社，经过12年的耕耘，6个人变成了300人，他的公司也从最初的旅游产品批发商变身为产业链涵盖批发、零售、商务展会等国内各项旅游服务的综合旅行社。作为新兴民营旅行社凤凰国旅的带头人，“领先市场半步”是总经理谢立新摸索出的发展诀窍。

　　人挪活 树挪死

　　提起搬家，很多人脑子里出现的都会是“劳累、脏乱、麻烦”等诸多负面的字眼。但在谢立新眼里，搬家却成了一件乐事，公司在12年中搬了7次家。问及其中原因，谢立新借用了民间的老话：“人挪活，树挪死。”

　　凤凰国旅现在的办公地点在北京的CBD地带，办公大厅被同一颜色粉刷得浑然一体，各种管道“盘踞”在天花板上，墙上挂着一幅幅让人有些看不懂的抽象画，这样的场景让人不禁想起了《奋斗》里的“心碎乌托邦”。这也是谢立新第七次搬家的“杰作”。“想在公司里营造一种酒吧式的环境，很随意，让员工感到愉悦，让公司具有一种相信力。”谢立新道破了第七次搬家的目的。

　　1996年，6个人在龙潭湖的京龙大厦租了一个100多平方米的办公室，开了一间小小的公司，主营欧洲出境游产品的批发，这便是凤凰国旅最初的样子。后来，搬家似乎成了凤凰国旅的“嗜好”，而翻阅公司的资料则会发现，每搬一次家之后，公司就像是重生的凤凰，业务和人员较上一次搬家都会增长一倍。回顾公司发展的历程，谢立新道出了搬家的秘密：“搬家都不是盲目的，来源于对市场的判断，每次搬家对于员工和公司来说都是一个新的开始，会有新的动力，搬家是成功的。”

　　其实改换办公地点无非就是一个“迁址”的概念，但在采访中，谢立新始终将公司的7次迁址很自然地称为“搬家”，没有强调和修饰。在最初的创业阶段，谢立新凭借着“老板的灵感、对市场和社会模糊的感觉”支起了公司；而在如今公司的发展，或许正是由于他在不知不觉中已经把公司作为“家”、将自己作为“家长”来看待。谢立新说：“我的梦想就是将公司作为自己一辈子的事情来做，不求做到最大，争取做到最好。”

　　楼下抽烟的老板

　　采访谢立新那天的天气十分糟糕，风大土大。然而就是在这样的天气里，却在大厦的楼下看到了谢立新，一手插着口袋、微皱着眉头在“吞云吐雾”，像是一个在禁烟场所被烟瘾憋坏了的小职员。

　　采访正式开始之后，谢立新恢复了他一贯的从容淡定，和“楼下抽烟的小职员”判若两人。“一个大老板坐在自己办公室里慢慢抽不好吗？”面对记者的疑问，谢立新模糊地说：“前些日子去香港受刺激了，于是回来就发了‘疯’，宣布公司禁烟了。”虽然具体受了什么刺激不知道，但作为老板跑到楼下抽烟无疑为员工做了表率。

　　在过去一段时间，一部分旅游从业者素质不高，给旅游业带来了不好的影响。对此，谢立新毫不掩饰地说：“那时很多游客都说我们是坏‘银’。”而旅游业发展到如今的阶段，如何管理员工为消费者提供更好的服务？对此，谢立新有自己的见解：“服务是自然、平等的，进门就鞠躬那不是服务。”这样的想法来源于一次欧洲旅游，在途中用餐的时候，一位客人餐还剩下很多就让服务员把餐具撤掉，服务员微笑着拒绝了，并示意客人不要浪费，客人也欣然接受。这样的场景给谢立新很大触动。凤凰国旅是从批发商起家，对客人需求的服务不强，于是谢立新便从加强全体员工的服务意识上下起了工夫。

　　6个人的管理，吃顿饭就能沟通，但300人的管理并非易事。谢立新明白“服务不是一蹴而就的事情”，需要每天的培养、外部力量的刺激和老板气质的引领，于是公司会出资送公司的高管外出培训。对他自身，他有着更高的要求：“公司管理最重要的是‘情商’，旅游行业已经进入了‘微利’时代，管理的重要性已经凸显，作为老板要有人格力量，让下属觉得跟着他是有希望的。”

　　紧跟市场 提前半步

　　在竞争日益激烈的旅游市场中，谢立新显得很是小心，他不设想公司未来发展的步伐，他一直思考的只是如何领先市场半步。

　　对于目前的旅游市场，谢立新认为：“消费者虽然较以前成熟了很多，但是还没有成熟到‘精挑细选’的高度，很多主流产品依旧同质化。”面对这一现状，谢立新为凤凰国旅设计了两个“池子”，一个是资金的“蓄水池”，即主流产品抓住相对大众的市场，维护公司的发展；另一个是利润的“蓄水池”，即组织一部分人设计产品的附加值，从中获取利润，争取高端市场。对于目前市场上流行的“深度游”、“特色游”说法，谢立新并不认同：“只要产品让消费者有强烈的体验感，就会吸引群体，这才是最有效的途径。”正是这样的发展思路，很多特色旅游产品应运而生，如“围棋团”、“王石旅游团”等产品的设计都很成功，参团的客人都成了公司固定的团体。于是在地震、奥运会、经济危机等多种因素的影响下，凤凰国旅2008年的利润仍比2007年涨了10%左右。

　　提及公司明年的发展，谢立新很是谨慎：“公司2009年的目的就是开源节流，活下来。”他认为2009年不是发展的时机，应当是守业的阶段，于是他要求每一个销售人员、客服人员把客户的想法一对一地结合到一起，把已经开展的业务做好做透。

　　谢立新表示：“凤凰国旅还是一个很小的旅行社，还有太多可以做的事情，设想未来发展的高度并不重要。如何领先市场才是发展的关键。公司只要跟着市场走，在适当的时候提前市场半步，这样不知不觉中就已经站在一个很高的地位了。”

　　商报记者 任维/文 凤凰国旅/供图