“我们把‘用户满意工程’视为我们的‘生命工程’，其效果是很好的。我们的满意度在提高，抱怨率在降低。‘用户满意’已成为我们上汽集团企业文化的重要内容。为了进一步提高我们整个集团的实际竞争能力，我们必须紧紧抓住这样一个工程来做。以‘用户满意’工程为主线，来推动其他工作的进步。”

——上汽集团总经理 胡茂元

　　商报解读：将“用户”奉为“第一”是企业持久通用的制胜法宝，海尔张瑞敏总裁也曾说过：用户对企业的忠诚度是企业的市场资源，任何企业都想拥有它，但能否真正拥有，却取决于企业对用户的忠诚度。