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| 潘兴午 |
| 文章出处： 产经·本土公司 作者： 发布时间： 2006-9-7 |
“没有人会在意谁卖给你手机，只会在意你买了谁的手机。” ——摩托罗拉北亚区质量与客户服务高级总监 潘兴午 商报解读：潘兴午一语道破服务管理的本质。那些卖手机的、负责售后的都不是生产企业所能控制的，但是如果不管理，就会影响整个产品乃至品牌。所以摩托罗拉搞什么全质量服务学院也就顺理成章了。自己难于管理的，干脆培养自己上下游伙伴去管理，这不得不说是件事半功倍的好主意。 |
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