传统行业服务质量获消费者点赞
商业服务的质量高低，是一座城市给外界的基本印象，也直接关系到城市的宜居水平，关系到城市居民的幸福感。
商业服务的质量高低，是一座城市给外界的基本印象，也直接关系到城市的宜居水平，关系到城市居民的幸福感。
由于服务具有无形性、异质性等特点，其质量指标通常难以准确定量描述和预先把关，不稳定性较强，主要依靠服务对象的体验来评价。
作为新零售改造的主战场，传统超市业态在互联网思维和数字化赋能下，在商品和服务能力上都有所提高。
如今的商场、购物中心已经不仅仅只是销售商品的实体店，更多的是为消费者提供休闲、娱乐、体验、美食的场所。
餐饮行业是服务业的重要组成部分，服务的好与坏也影响着企业的发展。正因如此，餐饮行业中不乏以服务见长并以此吸粉无数的餐饮品牌。
家政服务的进步带着“消费升级”的光环，行业企业也跟着增加新的服务品类。作为朝阳产业，家政行业既保障了部分人员的求职需求，也满足了不少家庭育儿、养老的现实需求。
消费升级也推动了住宿业变革，依靠传统收益模式赚取租金差的传统酒店多数运营遇阻，服务更具特色化、多元化、个性化的精品酒店则颇受消费者青睐。
伴随电商消费愈发成熟，消费目标更加明确，消费者更加倾向多场景化的消费，并且购买目的性强、重服务和品质。
快递业务快速发展，服务质量在严格监管之下逐步改善。但面对巨量订单以及高时效的配送任务，快递服务质量依然有很长的一段路要走。
随着北京市居民消费水平和需求的不断提升，消费者对北京商业服务业的服务质量也提出了更高的要求。
北京的商业设施从硬件上来看是比较充足的，对企业来讲比较有竞争优势。不过从细节上来看，目前北京商业服务水平还有很大升级空间。
北京的商业服务业水平正在逐年上升，在良好的环境下消费者的满意度也越来越高。不过从调查来看，消费者满意度并非直线上升，伴随着一定的反复性。
北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳：购物中心为了延长营业时间、提供更丰富的服务，可以尝试在条件具备的情况下打造深夜食堂。