在企业可能想加以量化并记入资产负债表的所有无形资产中，最有价值、最微妙同时也是最难确定的一项首先就是声誉。或许，这就是为什么高管们一直没有认真对待企业声誉问题的原因。这个问题似乎很大，同时又很虚。注重声誉的企业，会将风险作为一个持续性问题来管理。它们不会等到灾难来袭的时候才重新考虑自己的所作所为。事实上，企业声誉人人有责。它是企业各级员工每天工作态度的反映。最好的绩效管理制度会对员工的良好行为进行奖励，给员工提供一个激励因素，促使他们时时刻刻提高企业的声誉。由于领导者总是受到其同僚的密切关注，因此这种对企业声誉的注重必须从最高层开始。

——英国撰稿人 斯特凡·斯特恩