过去几十年中，“授权”一直在被滥用，而“ 真实性”被扼杀在摇篮之中，下一个遭到这种待遇的是“员工敬业度”。这并不是说管理者不应关心员工的忠诚度和积极性。这里指的是在学术人士和管理大师开始探讨敬业必要性很多年之后，有证据显示，许多公司并没有创造任何实质内容——不管它们可能对此唠叨了多少，也不管它们如何积极地与员工进行“沟通”。当员工认为管理者无法适当处理业绩不好的员工，并公然表现对少数员工的偏袒时，你就不要指望他们培养任何有意义的敬业精神。在提高员工敬业度方面，没有可以轻松照搬过来的“最佳实践”。员工有不同的动机和兴趣，因此需要对他们加以有区别的管理。

——英国撰稿人 斯特凡·斯特恩