我喜爱电邮，这让我的工作变得更美好、更有趣、更丰富。我喜欢读邮件，也喜欢写邮件，它使我处于一种永久兴奋的状态中。我越来越发现，我这种人很少见。大多数人认为，这种瘾是不健康的，而且电邮一般都是好坏参半，它是一种生硬、危险的工具，我们需要学习如何更灵巧、更安全地使用它。电邮的自发性、随意性和孤独性，使其更具消遣意味，而非致命的威胁感：电邮促使我们表现真实的自己。在职场，观察人们本色的任何一瞥都是值得的，哪怕看到的不很美丽。在电邮的写作上，礼貌比粗鲁好，合法比非法好。不过，如果你需要有人告诉你这些东西，那么我想告诉你一条我总结出的规则：你在电邮技巧上的糟糕表现，不过是你身上最轻微的一个问题而已。

——英国专栏作家 露西·凯拉韦