提前关门惹抱怨
人性化服务待提高
　　调查中，不只记者一人被“关”在门外，数位顾客也向记者抱怨，下午4时30分结束营业相对大多数银行太早，办理业务并不方便。
　　兴业银行甘家口支行门口牌示告知其营业时间为早上九点到下午四点半。按照２００３年修正的《中华人民共和国商业银行法》第四十九条对于商业银行的营业时间也有如下规定：“商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。”
　　该支行在门口虽然公示了营业时间，但记者15日下午四点28分再到该支行时，并未超过其结束营业时间，但大门已经关闭。目前各大银行通行的做法是，在结束营业前，已经领到牌号且在大厅等候的顾客可以在结束营业时间到达之后继续办理直到业务办理完毕为止，而结束时间一到，银行大门将关闭，限制进入。虽然2分钟已经接近结束时间，但始终没有超过结束时间，记者四点二十八分到达后大门已经紧闭，记者被“拦”在门外。
　　不明白为何保安的时间观念如此超前，更不明白的是，为何结束时间要如此早，一同被“拦”在门外的一位女士向记者抱怨说，兴业银行四点半就结束营业，好多银行五点才结束，这么早一点也不方便。
客服热钱难拨通
满意度不可加分
　　电话总也打不通，或是打通后被漫长的“请拨*”搅得没了耐性，很多顾客都有如此抱怨，但随着各家银行相继推出的“星级”服务，客服热线成了增加满意度的砝码。但此番记者体验却不免疑问，服务热线本为便民服务，为何成为“恼人服务”？
　　未能按时进入大厅，记者对一同“拦”在门外的几位顾客随即采访后发现，该行的电话服务有时会出现难以接通的情况，甚至会出现串线。记者拨打９５５６１验证后并未发现串线情况，但却发现接通花费时间比较长且接通几率不高。１５日下午，记者连续拨打５次，仅有两次接到人工服务。

总体评价

效率请放第一

　　“创新意识”早已耳熟能详于各行各业中。银行业也早已提倡产品创新、业务创新以及服务创新。然而落实在具体执行中切不可流于形式。有竞争力的服务不仅要求产品种类要丰富，服务态度要优秀，效率这一最根本的问题更加不能被忽视。
　　此次评分从环境，效率，质量，服务管理四个方面进行打分。总体感觉该行服务效率相对其余三个指标尚有距离：大厅中，自助服务并不方便，仅有一台存款机可用；而窗口开放数量也没可圈可点之处，记者下午到银行，看到对公对私业务总共只有六个窗口开放，而等候区域只设置12个座位，大厅中不乏游走等待的顾客；记者办理简单的新开户业务，在柜员的慢动作下竟然花费近８分钟，办理业务速度较慢；最突出的是营业结束时间为下午四点半，不只一位乘客向记者抱怨时间相对其他银行结束太早不太方便；而电话银行似乎存在网络问题，记者连续拨打5次，只接通2次，还有顾客反映存在串线的情况。记者认为，作为一个愿景为“一流银行”的企业，效率应首当其冲成为最为重视的部分，不该存在如此问题。
　　柜员的服务为银行的窗口，银行大厅是服务环境最具直观性的部分，而电话银行服务更能凸现银行客户服务工作的彻底性和完善性。本该体现银行高效、高质的细节却因为细小疏忽失去本该有的分量，是否值得反思？