12月11日，中国银行业已正式对外资开放。此前，以花旗为首的外资银行开始积极准备在中国银行零售业务领域的布局。随着以产品和服务著称的外资银行的进入，中国银行业增加了更多变数，也对中国银行业的服务质量提出更高要求。本刊记者在“第三只眼看银行”的前四期已对国有四大银行的服务进行追踪，发现大堂经理缺失、缺少人性化设置和服务效率有待提高仍是普遍存在的问题。对此，国内商业银行表现如何？本期开始，“第三只眼看银行”栏目将开始关注商业银行服务，并从环境、质量、效率和服务管理等四方面进行打分。

　　抽样样本：兴业银行甘家口支行
　　调查时间：2006年12月14日
　　办理业务：新开户
　　评价结果：76分

　　兴业银行在上月揭晓的“中国影响力国际高峰论坛暨2006企业·品牌·人物评选”中，获得“2006中国最具影响力企业奖”。其企业文化注释里，最引人注目的当属“一流银行，百年兴业”的愿景。将企业发展目标定位为“一流银行”意味着更高的服务质量和效率，以及更舒适的服务环境和更有效的服务管理。
　　在前几期调查中记者发现，国有四大行的通病不在效率和质量，而是欠缺真正细致的考虑和人性化的服务。对此，商业银行表现如何？本期，第三只眼将聚焦被誉为“五年内上升最显著的银行”-兴业银行，看看誓作“一流银行”的兴业到底表现如何？
内外环境差别大
银行门脸需重视
　　一流的服务环境要害在于为顾客提供舒适的业务环境。但室内设置重要，室外更是银行门面。银行环境不应该只定义为厅内的小环境，门脸这样的大环境也许更重要。
　　在前四期调查中，记者发现国有四大行在服务环境方面表现良好，考虑较为周全，室内座椅、一米线以及残疾人设施等相对齐全，大厅几乎都宽敞明亮温度适中，而室外也相应整洁有序。但此番记者发现，位于甘家口商场一楼侧的兴业支行服务环境内外不一，室内基本合格，但室外却嘈杂一片。
　　14日下午，记者来到甘家口支行，发现银行大门外几乎成了临时停车场。甘家口商场正门同侧的银行正门外，南边是自行车停车处，北边为机动车临时停车位，环境嘈杂。记者从银行对面下车，欲过街前往银行，但在路口人行道上只见招牌，根本无法看到银行正门。过街后，径直走到“兴业银行”招牌下，才看到银行正门被停在门口的那片自行车和机动车挡住。甚至还有自行车靠在银行门厅边上，连银行正门旁的ATM机也被自行车包围，只留下ATM机前大约一米的使用范围。
　　不明白为何银行门脸如此混乱不堪，记者上前询问，守车人也不清楚这里到底归谁管。
　　进入银行后，感觉大厅整体服务环境基本合格。室内宽敞明亮，座椅旁还设置了绿色植物和供等候的顾客翻阅的报章杂志，但靠窗１２个等候区座位虽然为大厅挪出更多空间，但数量太少以至一些等候的顾客不得不在厅内站站停停，等待办理业务。
　　该支行服务环境重室内却轻室外。室内设置齐全且考虑相对周到，但室外却是一片混乱。记者不免感叹，银行服务注意了小环境，也不要忽略大环境意识的培养，毕竟厅外是银行门脸。