远洋地产客户观

　　每位客户是远洋最珍视的伙伴；

　　远洋愿意成为客户最可靠的伙伴；

　　“客户专家”是远洋人共同的追求。

　　“客户专家”要求我们：

　　以客户的心态思考，

　　从客户的需求出发，

　　用客户的眼光评价，

　　视客户满意为目标。

　　7月是远洋地产“2008客户年”的“品质提升月”，有着国企背景的远洋地产，一向给人以“实实在在做项目”的印象，位于亚奥核心地带的远洋万和城，可以说是目前北四环沿线惟一在售的高端综合性项目。在“品质提升月”里，万和城又有怎样的表现？

　　“和而不同”的品质思想

　　战国初期，孔子曾提出“和而不同”的著名观点。他说“君子和而不同”，认为君子能汲取别人的有益思想，纠正其错误思想，力求公允正确，绝不盲从。

　　2000多年后，在北京亚奥核心区最后一块30万平方米以上规模的综合性开发用地，远洋地产开发了其亚奥区域的第一个项目，并以“和”的思想为其命名，这就是远洋万和城。

　　对于首个以公开招标方式竞得的项目，远洋地产对万和城倾注了大量的心血。正像孔子心目中“和而不同”的君子一样，万和城似乎也正在努力不辜负自己的这个名字，从设计的最初，到施工过程中，都汲取了多方的意见，不断地改进设计。

　　“倾听之窗”客户网站的开放，使远洋地产又多了一个可以直接听取客户意见的有效平台。事实上，为客户提供高品质的产品，是满足客户需求、更好地为客户服务的重要内容。远洋地产认为，若想做出高品质的精品项目，必须要重视多方的意见，任何一个细节都不容忽视。

　　万和城的设计总监黄威在接受采访时谈到，远洋今年开盘的3个项目，都以“专业设计先行”和“全员全过程参与”作为设计最初的理念。这正是远洋地产汲取了之前项目的经验，让园林设计、精装设计与产品设计同期进行，不仅避免了后期可能出现的问题，更重要的是通过三方设计人员的协调沟通，使项目各个部分的设计和谐搭配，从设计上提升品质。

　　黄威谈到，万和城的设计，还邀请了物业人员在早期介入设计过程。物业人员在实际管理中积累了大量经验，早期听取物业人员的意见，可以在提升项目整体舒适度及细节品质提升方面有迹可寻。如垃圾桶的设计、公示牌的位置摆放等问题，物业人员在此方面的经验，无疑比设计师要丰富得多。可以说，引进物业人员参与设计，是万和城“和”之思想的有力印证。

　　“在路上”的品质提升过程

　　如果说，“和”的思想是万和城从概念上进行品质提升的保证，那么在具体施工过程中，又有怎样的措施能够保证万和城的品质？

　　黄威曾经用“在路上”来形容远洋地产项目的品质提升，她说，“对于品质，我们的追求是永无止境的”。

　　据说，万和城前期规划方案的探讨，有众多国际知名的建筑设计公司参与，并七易其稿，最终确定了由BIAD提出的“城市平台”设计方案。这就是今天万和城最具特色的台地景观设计。

　　“城市平台”的设计方案，借鉴了海外及我国沿海城市的先进建筑规划理念，使整个社区地坪比城市市政道路高出两米，以5米环形车道，将车直接引入地下，在保证业主生活绝对私密性的基础上，真正实现“人车分流”。这样的设计，无疑是提升业主生活品质的有力保障。

　　而台地景观园林，是万和城投入最大的部分。为了能够实现设计需求，营造高品质的园林景观，万和城的工程技术人员，专门到相关项目进行实地考察，并和每个合作方都进行座谈，充分学习高端园林的景观特点。

　　客观地说，工程技术人员，对于花草习性等知识是缺乏了解的，为此，万和城项目部专门邀请林业大学的专业人员，为工程技术人员讲解北京地区的花草特点，而工程技术人员也专门买了专业书籍和资料对植物的习性进行研究。

　　此外，结合水质特点，从选苗，到维护培育花种，项目部都倾注了大量的心血，并在施工过程的同时进行现场调整。黄威在采访中说，现场调整设计思路很重要，万和城的园林，实际是将室内精装的“工法”运用到园林设计的实践中，为保证园林的每一个细节都能近乎完美，做了充分的准备。

　　回顾远洋地产15年来项目开发的经历，可以说，远洋地产积累了一系列保证项目品质提升的方法。如在门窗的设计施工方面，项目部参阅大量“缺陷库”的资料，对之前出现过的门窗漏水现象进行深入研究。公正地说，门窗漏水的问题，在任何一个项目中都是可能存在的，但为了避免同样的问题再次发生，项目部经过研究考虑，在外窗与墙体交接处增加一道防水材料，虽然成本有所加大，但在最大程度上避免了漏水问题，可以说是从细节上体现品质。

　　“由于是精装交房，为了提升客户的满意度，在精装的细节方面，项目部就要投入大量的精力。”黄威说。万和城秉承的理念是“细腻”、“人性化”，这主要的目的是要从客户的居住品质上进行提升。例如部分大户型卫生间，万和城会参照酒店的配置装有两个手纸筒，如果一个上面的纸用完了，还有一个可以备用，避免尴尬，这样的考虑不得不让人感叹“魔鬼在细节”。

　　作为精装交房的项目，万和城考虑得更多，需要设计人员与施工方不断沟通，才可以实现最初的设计要求。万和城正是在这样不断地沟通与调整中，一步一步地走向完美。

小贴士

　　2008远洋客户年

　　“可靠的伙伴——2008远洋客户年”，是远洋地产在今年推出的品牌主题年。在主题年里，远洋地产将重点围绕“真诚的倾听、品质的提升、专业的服务、贴心的关怀”4个方面对产品、服务进行整合提升，提高客户整体满意度。

　　今年7月，是“2008远洋客户年”品质提升月。在“品质月”里，远洋地产向社会郑重推出TQI（Total Quality Improvement全面品质提升）计划，将以远洋一方为品质提升领头羊，学习业界先进经验，汲取客户中肯意见，持续改进品质。

　　商报记者 张蕊