“2008远洋客户年”于7月迎来“品质提升月”。远洋地产正在切实履行“将客户的需求转化为实实在在的品质进步”。

　　远洋地产行政总裁李明曾经说过，“在严峻的市场形势下，必须扎实提高产品品质，全神贯注地打造受人尊敬的产品，产出高端高品质的产品”。有着国企背景的远洋地产，一向给人以“实实在在做项目”的印象。因钢筋水泥配比强度较高，有人笑称远洋的项目“打个眼儿都不好打”，无疑在项目品质上给予远洋极大的肯定。近日，记者走访了远洋地产年内新开盘的3个高端项目，远洋公馆以其前所未有的智能化高舒适度居住环境赢得了高端客户的市场；远洋万和城的景观台地设计，可以实现完全的人车分流，在城市繁华地带坐拥私家花园；而悠闲雅致的小镇风情，则是远洋一方不可比拟的特色所在，这3个新盘，在深入聆听客户需求的基础上，以不同的方式实现了产品创新和品质提升，共同为远洋地产的“精挑细选”增砖添瓦。

　　远洋地产客户观

　　每位客户是远洋最珍视的伙伴；

　　远洋愿意成为客户最可靠的伙伴；

　　“客户专家”是远洋人共同的追求。

　　“客户专家”要求我们：

　　以客户的心态思考，

　　从客户的需求出发，

　　用客户的眼光评价，

　　视客户满意为目标。

　　目前北京楼市阴云密布，然而，远洋地产推出以高端公寓为定位的精装大户型项目——远洋公馆，一开盘即引起了高端客户的广泛关注。正如某投行管理人员称，此项目位处燕莎商圈和第三使馆区，得天独厚。而远洋地产慎重把握了项目珍贵的先天条件，将其定位于高端人士的高端公寓，无论设计理念、产品配置还是施工管理，都可称得上是远洋地产2008年超越自我、突破传统之精品。

　　私人会所变游泳池

　　集思广益保证提升无止境

　　事实上，精品并不一定是奢侈的，品质与档次不可一概而论。远洋公馆的品质提升，并不能仅仅以其前所未有的高端来体现。远洋公馆设计总监黄威在接受采访时谈到，不单是公馆，远洋今年开盘的3个项目，都以“专业设计先行”和“全员全过程参与”作为设计最初的理念。

　　据记者了解，远洋地产要求公馆项目部树立由设计牵头、各专业进行综合品质管理的意识，即在设计前期提出问题，将远洋公馆打造成一个经过精心设计的产品，一个真正意义上的精品。而“专业设计先行”和“全员全过程参与”的理念，正是远洋地产吸取了之前项目的经验，让园林设计、精装设计与产品设计同期进行，不仅避免了后期修改起来的麻烦，更重要的是通过三方设计人员的协调沟通，使项目各个部分的设计和谐搭配，从设计上提升品质。

　　如空调室外机的摆放，在很多项目中并不是一个很大的问题，但是对于拥有空中花园设计的远洋公馆来说，就需要认真考量。经过多方设计师的共同参与讨论，最终决定将室外机安装在四层夹层，使空中花园的景观和颜色搭配都不会受到任何影响。事实上，这个问题能够顺利解决，很大程度上得益于设计师们在设计前期就提出了室外机安置位置的问题，并且经过景观设计师和装修设计师的共同参与，协调出一个两全的方法，由此可见“专业设计先行”和“全员全过程参与”的理念，在实际操作中的现实意义。

　　在采访中，黄总讲到地下游泳池的由来。远洋公馆1号楼的地下一层，原本设计成私人会所。然而，各方设计师在讨论中的一句“穿着泳衣就可以从家去游泳池啦！（每户拥有独立电梯）”的玩笑话，推翻了已经定案的设计，于是一个19米的游泳池入驻了远洋公馆，成为公馆的又一大亮点，这正是远洋公馆不懈追求细节完美的经典案例。

　　打个电话就能开空调

　　智能化系统打造舒适生活

　　一只脚刚踏进门，玄关的灯就亮了，而屋内空无一人……当记者走访远洋公馆样板间时，惊奇地发现，远洋公馆的EIB智能化家居系统在前沿设计基础上高度人性化。

　　EIB家居智能系统是远洋地产以往项目所没有的，在北京的高端楼盘项目中，也并不多见。这是远洋地产在充分考虑高端客户需求后，所引进的一套提升项目品质的最前沿系统。可以说，EIB家居智能系统为远洋公馆的客户提供了极大的便利，客户可以一键遥控高舒适度生活。智能面板不仅可以控制宅内各个区域灯光的部分或者全部开启，方便主人离家或就寝时一键关闭，更可通过一键式控制达到不同的灯光效果。通过EIB将VRV空调的温度控制联入智能化系统，可以实现空调的远程启动，“打个电话就能开空调”并不只是一个传说。

　　一扇窗户修改了26次

　　“吹毛求疵”只为客户满意

　　项目的品质区别，往往体现在细节，20世纪，世界最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句话概括他成功的原因时，只说了5个字——“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

　　远洋地产的设计师们深知，若想让远洋公馆成为真正意义上的精品，细节的把握是至关重要的。事实上，远洋公馆采用的“样板先行”的体验式营销方案，即是从细节上把握品质。在样板间的设计施工过程中，及时发现问题反馈给项目部，进行品质再检验，无疑可以为远洋公馆在施工建设过程中提供最直观、最有说服力的经验。

　　纵观北京高端住宅，如果说3.15米的层高可被称为“豪华配置”，那么公馆高达3.3米的层高就可以称得上“奢华”，而十余米挑高的风景大堂更是在高端住宅中也属罕见。此外，远洋公馆的门也被打造成2.3米的高度，相较之常规的2.1米高度则更显挺拔；同样，常规的电梯门宽约0.9米，公馆钛合金材质的电梯门高2.3米，宽达1.2米，凸显“大户之家”的品位。

　　而在选材过程中，仅仅是一扇窗户，就得到了项目设计师们26次的反复修改论证。公馆的窗户选择铝包木窗，“内木”结构典雅、温馨，与室内装饰的风格和谐一致，而“外铝”结构，坚固耐久，防腐防蚀，真可称得上是“内柔外刚”。而这种铝包木窗，通常只是别墅项目才会选用。

　　不仅如此，公馆还在一系列看不见的细节方面，不惜成本提高客户的舒适度，如同层排水系统，可以避免客户在排水系统出问题时影响楼上楼下的客户；卫生间即开即热的热水与地板采暖，极大地提高了冬天淋浴的舒适度。远洋地产之所以在这些方面投入较大成本，正是出于远洋地产“可靠的伙伴”理念，对产品内外兼修，在硬件和软件上都让客户满意，让客户觉得“物超所值”。正如远洋公馆项目总经理张永便所言：“远洋地产在项目开发时一直将保留城市景观放在首位，如护城河系的保护、原始生态树种的保留等；如同对社会和城市的责任，远洋地产对客户，始终报真诚之心，不遗余力地打造百年建筑。”商报实习记者 张蕊

　　小贴士

　　2008远洋客户年

　　“可靠的伙伴——2008远洋客户年”，是远洋地产在今年推出的品牌主题年。在主题年里，远洋地产将重点围绕“真诚的倾听、品质的提升、专业的服务、贴心的关怀”4个方面对产品、服务进行整合提升，提高客户整体满意度。

　　今年7月，是“2008远洋客户年”品质提升月。在品质月里，远洋地产将向全社会郑重推出TQI（全面品质提升计划），将以远洋一方为品质提升领头羊，学习业界先进经验，吸取客户中肯意见，从客户接触到远洋地产开始，多角度全方位地让客户体验到远洋地产的实际提升行动，并持续改进品质。