最近有消息说，一位消费者买了一只牛皮包，摸来摸去感觉不好，跑去一检测，真皮成分不足50%，于是一气之下把厂家告上法庭，要求双倍赔付。这只包的标价是300多元，如果要索赔，为了给这只包验明正身，会搭进去多少检测费、车费和时间？
模棱两可的商品，人们见得已经不少，从真皮到真丝，从羊绒到彩棉，成分都是令人挠头的问题。首先，消费者没有火眼金睛，把所有东西都大卸八块也不现实；其次也不太可能学习阿基米德往盛满水的澡盆里扔金项链和金戒指。消费者能做的只是看清标签，所理解的牛皮到了厂家和商家那里往往会有相当大的伸缩性。比如，是“牛皮”，可谁告诉你是“全牛皮”，反正多少“有点儿牛皮”。遇到这种情况，大多数人会想起找检测机构要一纸说法，拿着权威证明去告它，可这下时间成本、检测成本以及之后可能对簿公堂的费用就得你自己掏。
投诉的时候，消费者作为个体出现是不可避免的，但在赔偿的时候，依旧是一对一的模式无疑让赔偿变得无足轻重。要求赔付已经比“退换”或“道歉”进了一步，但即使是双倍赔付也是面向个人的，而全线召回才是针对产品的。买了东西再找权威部门检测是事后的，相关部门例行检查才是防患于未然的。
当维权只是单枪匹马的个人行为的时候，最先磨穿的是消费者的耐心，而不是那层硬邦邦的假牛皮。 |
