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2008.10.8星期三
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菜单的AB版

文章出处:  商经  作者: 毛颖颖  发布时间: 2007-7-18

  同样一道菜,在包间里吃,每样至少要贵上三五元,尽管服务员一声不吭,可人家拿过来的菜单却透着“心里明白”:在散座吃的,使用A版,进包间吃的,使用B版,当然这AB间的价格肯定是里外两重天。面对顾客的质问,餐厅的说法是,包间提高了档次,当然要匹配不一样的菜单。说的挺对,不过为什么不告诉被“升级”的顾客要为升级买单?
  从开瓶费开始,餐厅的“不明示”与“强迫消费”已经被批了又批,所以对这“明开包间,暗换菜单”的做法我们也有相当的抵抗力,不是有这种说法么:“中餐的生命力就来自于它的不统一”。
  菜单分AB版,其实这种情况在别的地儿也有出现。据说在一家著名的西餐厅,服务生总是彬彬有礼地给桌子两边的情侣分别送上菜单,女士拿到菜单都会大吃一惊,而男士则微笑着挥挥手,让女士放开了点——其中的玄机其实很简单:女士看到的那张单子上每道菜都比男士看到的贵50%。当然最后的结果也显而易见:男士很愉快地买单,而且下次还会来。也是AB版菜单,不过在咱们的餐厅里,价钱是“蒙的就是你,就高不就低”,而在人家那里,买单的不但对此心知肚明,而且是在享受这个狡黠的小把戏。
  当然,我们可以把这个故事看成笑话,不过要说灵活变化,中餐可利用的“不统一”余地其实更大,比如,糖醋排骨可不可以换成羊排、牛排?清汤锅底里能不能加一些乌鸡、枸杞?单品菜量太大、又想多点几样,能不能出售半份?同理,请的朋友多了两位,大家最爱吃的那份菜能不能相应膨胀?没有两个人的口味是完全相同的,迁就顾客也是服务的一种,而顾客也会愿意为你多付出的服务买单。在这个随机应变的过程中,食材是可以换的,味道是可以改的,菜量是可以伸缩调整的。食客可以不完全受缚于菜单,自由自在说出实际需求,餐厅可以光明正大,按市场情况报出新的价格,这不也是一份明明白白、皆大欢喜的“不一样”的菜单?又何苦支支吾吾、偷偷摸摸地把那份注了水的单子掖进包间?
  什么时候,咱们的B版菜单,能够不是打马虎眼的陷阱,而是灵活机动的升级版?

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