王女士误将5000元钱存到了捡来的银行卡里，但当她提出要将钱取出时，银行却拒绝为她办理。王女士认为是银行的违规操作导致了自己的损失，于是将银行告上法庭，要求退还自己的5000元。近日，石景山法院公开开庭审理了此案，但未当庭做出判决。

案件回放

　　2008年4月11日下午，王女士到银行办理业务。存钱时，王女士将一张银行卡和5000元钱交给了柜台业务员。客户签字时，业务员告诉王女士这张银行卡的户名为白亮，让她在自己的名字后面再补签上白亮的名字。

　　王女士提出自己拿错卡了，并于签字确认存款后要求将存进错卡的5000元钱取出。但王女士不知道错卡的密码，尝试了几次都未成功，银行为此拒绝将钱支取给王女士。银行告诉王女士，目前银行卡处于挂失状态下，王女士需持银行卡开户人的身份证才能将钱取出。但王女士表示自己无法找到开户人。在银行的再三追问下，王女士终于说出这张银行卡是自己捡来的。

　储户

　　银行违规操作致储户损失

　　“是银行的违规操作导致了我的损失！”王女士认为，自己错误地将钱存到捡来的银行卡中，是由于银行没按流程告知自己银行卡的状态，使自己错误地认为银行卡就是自己的。“这张卡和我自己的卡看起来很像，我也不知道自己拿错了。”王女士在法庭上说。

　　她表示，根据银行提交规程，应该事先告知存款人卡的状态，并核实卡的基本信息。但银行没有这么做，只是直接存入款项、打印出凭条。“在我签字时，营业员还让我补签上白亮的名字，说是为了解决问题；是银行没采取积极的措施才导致此类事件发生。”王女士认为银行在提供服务的过程中存在失误，应承担责任。

　银行

　　告知卡内信息并非必须

　　王女士的主张，遭到银行的坚决反对。银行提出，银行在操作过程中没有任何问题。当时，王女士将卡和钱一并交给工作人员，工作人员在打印出凭条时就已把钱存入卡中了，只有存入钱时，凭条才能出来。只有存入款项才能知道卡的状态。银行存款流程上只是说“应该”告知存款人卡的情况，并没强调是“必须”的。

　　通过与卡的开户人联系后，银行发现，这张卡是开户人被盗的银行卡。

　　对于银行的这一说法，王女士表示，这张卡是其母亲在出租房内捡到并放入自己钱包的，对于白亮丢卡的事，自己并不清楚。由于法庭需要对案件事实进行核查，该案没有当庭宣判。

庭外采访

　　类似情况普遍存在

　　据该银行的工作人员介绍，在存款业务中，只有将钱存入卡内，电脑系统才会提示出银行卡状态。因此对于已经挂失的卡，银行是不会禁止往卡内存钱的。其实，类似王女士这种遭遇在银行时有发生，由于业务量太大，即使发现卡的状态不正常，工作人员一般也不会去主动提醒储户。

律师支招

　　弥补损失须银行协助

　　在这起案件中，银行是否应该承担责任？北京大成律师事务所刘世杰律师表示，就这起案件来讲，银行的责任极小，因为在存款过程中，银行是不禁止对他人账户进行存款的。储户应该在存款之前尽到必要的审查义务，不应当全部依靠银行。“但王女士的这种损失还是有办法弥补的。储户可以请求银行协助将自己存入的钱款冻结，同时以不当得利为由向卡的户主主张返还存款。”刘世杰表示。商报记者 郭莹