抽样样本：中国建设银行国贸支行
　　调查时间：11月16日
　　总得分：85分

新业务遭遇茫然
想说“爱你”并不容易
　　“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。”这是建行用做自勉的企业作风，而其服务果真如此吗？记者以普通顾客的身份来到该银行，体验了一把建行的服务。
体验感受
　　11月16日：在国贸支行办理了一张暂不能支付的支付卡
　　下午2时20分左右，记者走进中国建设银行国贸支行。顺利拿到牌号后，记者走到大厅正中的顾客等待区，白色硬式沙发还算舒适。此时，填单台摆放的新业务介绍——建行和某购物网站合作推出的支付卡引起了记者的兴趣。当询问大堂经理该支付卡与具有网银功能的普通借记卡有何区别时，被告知这是刚到的新业务，只知道是网上购物用，也不知具体有何区别。
　　柜员告诉记者，支付卡和普通借记卡的网银功能一样都能够进行网上支付，而且也具有普通借记卡的其他功能，虽然不知道两者具体有何区别，但该柜员建议记者申请该新业务，并很快为记者开通了此卡。此时记者却被告知暂时还不能进行网上支付，因为要成为签约客户才能享有此功能，而目前还无法为顾客办理签约。记者便问到具体应该如何操作，先去网站绑定账号还是先办理签约才能去绑定，柜员称不太清楚，但态度尚好，并主动找出业务内部资料仔细研读，和同事讨论，并电话询问咨询台。
　　其间，大堂经理很热情地为记者拿来了该业务宣传单和使用手册，并解释这是一项新业务。但记者仔细阅读使用手册后仍不清楚办理该业务的具体操作程序。
　　最终，记者只是开通了一个暂时无法使用支付功能的支付卡。柜员称可以办理签约时会电话通知，并可以在建行任一网点办理该业务，时间大概是一个星期左右。
　　11月22日：月坛支行称无法办理签约
　　一星期已过，按照国贸支行工作人员的解释，此时应该可以办理支付卡签约，但仍未接到国贸支行的通知电话。下午4时15分左右，记者来到中国建设银行月坛支行询问是否可以办理支付卡签约。该行大堂副经理却告知，该行根本还没有办理过该业务，卡也还没领到，并对记者已经办理的支付卡挺感兴趣，问在哪里办理的。至于能否办理签约他也不清楚，但态度很积极，主动找来另一参加过新业务培训的工作人员询问。该工作人员却称培训没说什么也不清楚。此时，大堂副经理咨询９５５３３仍然无果。柜员接着为记者拨通了国贸支行的电话询问，对方称还是不能办理签约，也不知何时可以办理。
　　询问无果后，该行大堂副经理说只有让柜员试用一下，看该业务程序是否可以办理签约。但试了很多次，仍然以失败告终。