新行标、新宣传口号、新电子银行，2006年年底前中国农业银行顺利地完成了“外形”上的一次蜕变。
　　不过，与其他已经顺利地赶在金融业全面开放前完成股改上市的三家国有商业银行相比，历史包袱沉重的农行要走的路还很长。尤其是在内功“修炼”方面，对于脚步已经迈迟的农行更加是刻不容缓。作为国有四大商业银行中网点最多的一家，农行如何能成功地实现从量变到质变？又如何兑现“伴你成长”的诺言呢？人们都在等待着农行交出的答卷。
　　随着上周《外资银行管理条例》的正式颁布，外资银行的直接竞争将不可避免，面对着这些服务水平和工作效率都略胜一筹的对手，农行都准备好了吗？
　　抽样样本：中国农业银行北京和平里支行
　　调查时间：2006年11月15日
　　总得分：77分

业务功能区分有缺憾
人性化设置成“摆设”
　　不可否认，银行近年来在服务环境上有了很大提高，很多银行还在营业网点的硬件设施上多了些人性化的设置。有了这些设置顾客会享有“上帝”的待遇吗？

体验感受 这家营业网点的面积不算太大。走进厅内，大理石地面很干净，不过厅内很多理财产品的广告易拉宝，略显凌乱。有45个左右的坐席摆放整齐，谈不上舒适。由于厅内的座位是分左右两部分摆放，个人业务和对公业务没有区分，这样导致进来的顾客误以为一边是对公业务区，另一边是对私业务区，而实际上并没有区分。
　　营业厅内有两台ATM，厅外也两台。但是厅外的机器前几个人在排队，而厅内的机器却无人使用。记者以为是厅内的机器坏了，经过试验，机器并没有问题。可能是因为外面排队的顾客并不知道厅内还有可以使用的机器，银行或许可以做个告知和引导。然而这四台机器中没有一台有自动存款的功能，颇有不便。记者在等候时便遇见一位女士需要存款，可是当时厅内的等候人数有近20人。由于没有自动存款机，不得已这位女士只能排队等候。显然，这样既浪费了她等候的时间又增加了银行柜员的工作量。而银行如果在这四台ATM中的一台增加一项自动存款功能，就能解决这个问题，这对于银行来说仅是举手之劳。
　　不过记者欣喜地看到，这家营业网点的设施配置得比较人性化。在我们上两期的报道中，中国银行和中国工商银行都没有设置残疾人通道，而农行的这家网点设置了残疾人通道。在营业厅内，还能看到电视机和DVD。虽说有了这些设施，可是这些设施的使用情况却让记者的欣喜变成了遗憾。残疾人通道中间有一根木棍挡住了通路，如果真有残疾人朋友通过的话也许会遇到更大麻烦。营业厅内的电视、DVD也没有发挥它的功能，正在等待办理业务的20余位顾客都坐在椅子上百无聊赖。
　　另外，记者前去办理业务的时间正值营业高峰期，可是一开始并没有看到保安值勤，约20分钟后两名保安才出现。
●服务环境单项扣分：扣9分