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合肥百大CBD购物中心总经理 李承波
建立客服中心服务客户
市场竞争日趋白热化，零售业在未来的发展中，谁赢得民心，谁就拥有市场，谁就能走到最后。百大CBD购物中心从开业至今一直稳步发展也是得益于此。
我们成立客户服务中心，有意识地为顾客服务，解决投诉以及获悉顾客反馈的信息。另外，针对大客户，还特别建立一个VIP室，提供沙发、饮料和糖果等亲情服务。除此之外，商场内实行双通道，顾客与员工的洗手间也是分开使用，学会更多地站在顾客的角度上考虑问题。
美特斯邦威集团董事长 周成建
为企业量体裁衣
到了现在，我还将自己视为一名裁缝，但对裁缝的理解却有了本质的不同。裁缝不应只在技术层面，品牌不仅是生产符号，更是对生活方式的标注。西方的裁缝是奢侈的量身定做，是全球的生活方式与服务标准。
为人量体裁衣是一个裁缝，为企业和品牌量体裁衣是一个经理，为不断改革和变化的市场量体裁衣则是一个企业家。商标这枚不起眼的小标签，源自直觉背后对商品价值的朴素发现。一样的成衣，不同的商标，不同的价格，我们需要一个属于自己的商标。
台湾统一集团总裁 林苍生
企业应走强强联合的步伐
统一已实现多元化发展，目前已和日本百货店“联姻”，发展百货业。日本百货店有更多的经验，统一有7.8 万平方米的百货业门店，两企业强强联手在中国台湾发展得很好。我们也希望百货业延伸到台湾以外的市场，内地百货业市场很大，目前正在考虑进军内地百货业。
从2005 年起，统一开始了一系列控股收购行动，现在要对这些企业进行“消化”，把各个企业实力融合在一起，产生综合效应。 |
